Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descuentos exclusivos

Descripción de la vacante

El Palacio de los Duques Gran Meliá, ubicado en Madrid, busca un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. El candidato ideal contará con experiencia en atención al cliente, opera­tiva hotelera y capacidad para anticipar necesidades, manteniendo una imagen impecable y profesional.

Se valoran habilidades de comunicación, trato personalizado y conocimiento de protocolos de seguridad.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos de operativa hotelera y de check-in/check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades de atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio y organización.

Responsabilidades

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
• Mantener perfiles de huéspedes para conocer sus necesidades y preferencias.
• Recepcionar VIPs y gestionar su acompañamiento a destino.
• Gestionar quejas con empatía y profesionalidad.
• Promover ventas y upselling mediante tarifas establecidas.
• Asegurar check-in y check-out rápidos y eficientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Hospitalidad

Comunicación

Organización

Descripción del empleo

Puestos vacantes: Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá (40955)

ID de solicitud de puesto40955-Publicado23/07/2026-España-Madrid-Alojamiento-Profesionales de hotel

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.

Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes

Misión del puesto

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente,respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Estar al tanto de posiblesVIPsque lleguen o visiten las diferentes áreas del hotelAsegurarse de quesean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo deRevenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante lapromoción de Upselling/Crosselling
• Asegurarse de que los clientes reciban uncheck-in ycheck-outrápido y eficiente.Si aplica, ser conocedor del proceso decheck-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las solicitudes telefónicasde los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Educación y Formación:

Conocimientos específicos:

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
• Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “ Very Inspiring People ”, síguenos en: