Front Desk Supervisor

NOVOTEL; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles

Formación en liderazgo

Descripción de la vacante

Novotel Barcelona City, ubicado en el corazón de Barcelona, busca un/a Front Desk Supervisor para asegurar una experiencia excepcional a los huéspedes y apoyar al equipo en su desarrollo diario. Liderarás la recepción, garantizarás un servicio ágil y coordinarás operaciones, con foco en la calidad y la eficiencia.

Se valorará dominio de Opera u otros PMS, dominio de inglés, español y francés, y una actitud proactiva orientada al cliente.

Formación

• Experiencia previa en recepción o en un rol similar en el sector hotelero.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Dominio del inglés, español y francés.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, FOLS u otros PMS).

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio ágil y eficiente.
• Brindar una atención personalizada a los clientes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier incidencia con rapidez y profesionalismo.
• Liderar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Apoyar en la formación y desarrollo de los recepcionistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
• Gestionar el programa de fidelidad, incentivando su promoción y maximizando las inscripciones.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia óptima para los huéspedes.
• Manejo de Opera y gestión de procesos administrativos relacionados con check-in, check-out y facturación.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación

Idiomas: inglés/español/francés

Experiencia en recepción

Gestión de sistemas hoteleros (Opera/F

Herramientas

Opera PMS

FOLS u otros PMS

Descripción del empleo

Ubicado en el corazón de Barcelona, Novotel Barcelona City es un hotel moderno y dinámico que forma parte del grupo Accor, líder mundial en hospitalidad. Con un enfoque innovador en la experiencia del huésped y un equipo apasionado por el servicio, ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, donde el desarrollo profesional y la calidad humana van de la mano. En Novotel, creemos en la creatividad, la excelencia operativa y el espíritu de equipo para brindar experiencias memorables a nuestros clientes.

Como parte del grupo Accor, tendrás acceso a una red global de más de 5.100 hoteles en 100 países, donde la innovación, el desarrollo profesional y el bienestar de nuestros clientes y colaboradores son prioritarios. Desde las estrategias de ventas a nivel local e internacional.

Descripción del empleo

Como Front Desk Supervisor, serás un pilar clave en la operación de recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y apoyando al equipo en su desarrollo y desempeño diario. Tus principales responsabilidades incluirán:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio ágil y eficiente.
• Brindar una atención personalizada a los clientes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier incidencia con rapidez y profesionalismo.
• Liderar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Apoyar en la formación y desarrollo de los recepcionistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
• Gestionar el programa de fidelidad, incentivando su promoción y maximizando las inscripciones.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia óptima para los huéspedes.
• Manejo de Opera y gestión de procesos administrativos relacionados con check-in, check-out y facturación.

Buscamos un profesional con:

• Experiencia previa en recepción o en un rol similar en el sector hotelero.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar talento.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Dominio del inglés, español y francés(se valorará el conocimiento de otros idiomas).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, FOLS u otros PMS, valorable).
• Actitud proactiva, organizada y orientada al servicio al cliente.

Información adicional

• Un ambiente de trabajo dinámico e internacional.
• Oportunidades de desarrollo dentro de Accor.
• Formación continua para potenciar tu carrera.
• Beneficios exclusivos del grupo (descuentos en hoteles, formación en liderazgo, etc.).

¡esperamos tu candidatura!

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