Recepcionista

SOFITEL; Bellprat; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios exclusivos Accor worldwide

Retribución flexible (restaurante, आदि

Parking para bicicletas y patinetes

Descripción de la vacante

Sofitel Barcelona Skipper, hotel 5 estrellas junto a Port Olímpic y la playa, busca asegurar una atención de alta calidad en recepción. El/la candidato/a gestionará check-in, check-out, reservas y facturación, aplicando seguridad y confidencialidad en cada transacción.

Se requiere formación en turismo/gestión hotelera y dominio del español e inglés, con francés valorable; se valora experiencia en hoteles de lujo y conocimiento del PMS OPERA.

Formación

• Formación en Turismo / Gestión Hotelera (valorable).
• Idiomas: español e inglés imprescindibles; francés valorable.
• Experiencia mínima 1 año en puesto similar, preferible en hotel 5* o lujo.
• Conocimientos de herramientas Microsoft Office/Windows.
• Conocimiento del PMS OPERA (valorable o requerido).
• Habilidades interpersonales, detalle y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Proporcionar atención excelente durante check-in, estancia y check-out.
• Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones y actualizar correctamente el PMS.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación, registrando cargos a tiempo.
• Aplicar procedimientos de seguridad en transacciones y confidencialidad.
• Mantener coordinación con Housekeeping y otros departamentos.
• Registrar incidencias y seguimientos y distribuir según procedimientos.
• Identificar oportunidades de upselling y promover servicios del hotel.
• Dar soporte en conserjería/Guest Relations cuando sea necesario.

Conocimientos

Idiomas: Español e Inglés

Francés (valorable)

Microsoft Office/Windows

OPERA PMS

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Educación

Turismo / Gestión Hotelera

Herramientas

OPERA PMS

Microsoft Office

Descripción del empleo

Sofitel Barcelona Skipper es un hotel 5 estrellas ubicado en Barcelona, junto al Port Olímpic y a pocos metros de la playa. Con una ubicación privilegiada frente al mar y muy cerca de la Barceloneta, el hotel es ideal tanto para viajeros de negocios como de ocio. Dispone de habitaciones confortables, dos piscinas, gimnasio y espacios totalmente equipados para reuniones y eventos, con capacidad para hasta 800 personas.

Nuestro compromiso se centra en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, cuidando cada detalle para que disfruten de una estancia única y memorable en Barcelona.

Barcelona, la ciudad de Gaudí, es uno de los destinos más vibrantes e innovadores del país. Además de acoger grandes eventos internacionales como el Mobile World Congress, la ciudad destaca por su riqueza cultural, su historia y su carácter cosmopolita.

Gracias a su ubicación, Sofitel Barcelona Skipper permite descubrir algunos de los lugares más emblemáticos de la ciudad, como la playa de la Barceloneta, el Barrio Gótico y otros puntos de interés cultural e histórico. Además, cuenta con una excelente conexión con el aeropuerto y la estación principal de tren, facilitando el acceso tanto a visitantes nacionales como internacionales.

Descripción del empleo

Reportando al Front Office Manager o a la persona que le sustituya, será responsable de ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades y gestionando con eficacia sus solicitudes y peticiones especiales.

• Proporcionar una atención excelente durante el check-in, la estancia y el check-out, respondiendo con prontitud, eficiencia y cortesía.
• Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones, asegurando la correcta actualización del PMS y el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación, garantizando que los cargos sean correctos y se registren en el momento oportuno.
• Aplicar estrictamente los procedimientos de seguridad en transacciones con tarjeta y efectivo, emisión de llaves, protección de datos y confidencialidad del huésped.
• Mantener una comunicación fluida con los distintos departamentos (especialmente Housekeeping), asegurando una coordinación eficaz de prioridades y necesidades operativas.
• Registrar y documentar con precisión incidencias, solicitudes, mensajes y seguimientos, distribuyéndolos según los procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de upselling y promover los servicios e instalaciones del hotel, desde un enfoque de asesoramiento al huésped.
• Dar soporte en necesidades de conserjería/Guest Relations cuando sea necesario, asegurando una experiencia cuidada y coherente con un entorno 5*.
• Mantener el área de recepción ordenada y profesional, cumpliendo con estándares de imagen y servicio.

Requisitos y perfil

• Formación en Turismo / Gestión Hotelera (valorable).
• Idiomas: español e inglés imprescindibles. Francés muy valorable.
• Experiencia mínima 1 año en puesto similar, preferiblemente en hotel 5 y/o lujo.
• Conocimientos de herramientas Microsoft Office/Windows.
• Conocimiento del PMS OPERA (valorable o requerido, según necesidad).
• Habilidades interpersonales, orientación al detalle y capacidad de resolución de incidencias.
• Persona responsable y confiable, con capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
• Trabajo en equipo, escucha activa y empatía.
• Turnos rotativos (ma
  tildap).<\/li>
• Jornada completa.

Información adicional

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.

Observación: la última línea que hacía referencia a navegar a sitios web de terceros ha sido eliminada para mantener solo contenido relevante de la descripción de la posición.