Finnish speaking Assistance Coordinator

Viking Sverige AB; Campo-Mijas; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakituinen työsuhde Espanjassa

Kattava perehdytys

Hyvät etenemismahdollisuudet kansainvä

Job summary

Viking Travel Care etsii Assistance Coordinator -rooliin asiakaspalvelun ammattilaista Espanjassa. Työntekijä on usein ensimmäinen kontakti, kuuntelee asiakkaan tilannetta ja varmistaa tarvittavat tiedot sekä avun saamisen. Tehtävä vaatii joustavuutta ja kykyä hallita useita lankoja samanaikaisesti.

Tarjolla on vakituinen työsuhde Espanjassa sekä kattava perehdytys ja kansainvälinen työyhteisö. Työajat ovat vuorotyössä, ja mahdollisuus muuttoon Suomesta Espanjaan löytyy.

Qualifications

• Sujuva suomen kieli ja hyvä englannin taito.
• Asiakaspalveluosaaminen ja positiivinen asiakaskohtaaminen.

Responsibilities

• Kuuntelet asiakkaan tilannetta, keräät tarvittavat tiedot ja selvennät vakuutusturvan kysymyksiä.
• Luo tapauksen järjestelmäämme ja ohjaat asiakkaan tarvittaessa lääkäri- tai klinikkakäyntiin.
• Vastuullasi on tarvittaessa lentojen ja majoituksen varaaminen sekä yhteistyö vakuutusyhtiöiden kanssa.

Skills

Sujuva suomi

Englanti

Asiakaspalvelu

Tiimityöskentely

Job description

Viking Matka-apu vastaanottaa puheluita matkavakuutusasiakkailta ympäri maailmaa: ihmisiltä, joille on sattunut tapaturma, sairastuminen tai jokin muu ikävä tilanne matkan aikana. Me olemme heidän tukenaan silloin, kun apua oikeasti tarvitaan.

Toimistomme sijaitsevat Torreviejassa ja Fuengirolassa, ja palvelemme asiakkaita suomeksi, norjaksi, ruotsiksi ja tanskaksi.

Työtehtävästä

Assistance Coordinaattorina olet usein ensimmäinen henkilö, johon asiakas ottaa yhteyttä tapahtuman jälkeen. Työsi on kuunnella, kysyä oikeat kysymykset ja varmistaa, että asiakas saa tarvitsemansa avun.

Käytännössä työtehtäviisi kuuluu mm.:

• asiakkaan tilanteen kartoittaminen ja tarvittavien tietojen kerääminen
• vakuutusturvaan liittyviin kysymyksiin vastaaminen
• tapauksen luominen järjestelmäämme
• asiakkaan ohjaaminen lääkärille tai klinikalle
• tarvittaessa lentojen ja majoituksen varaaminen
• yhteistyö vakuutusyhtiöiden ja palvelukumppaneiden kanssa

Tärkeintä on hyvä asiakaspalvelu ja se, että asiakas tuntee olevansa hyvissä käsissä. Tässä tehtävässä ei ole yhtä samanlaista päivää ja sinun tulee pitää monta lankaa käsissä samaan aikaan.

Kuka olet?

Tähän tehtävään ei ole yhtä oikeaa taustaa. Aiempi koulutus tai työkokemus voi olla monenlainen – usein motivaatio, asenne ja persoona merkitsevät eniten. Iso plussa on, jos viihdyt puhelintyössä ja ihmisten auttaminen tuntuu sinusta luontevalta.

Toivomme, että:

• puhut ja kirjoitat sujuvaa suomea ja englantia (toimistollamme työkielemme on englanti, muut kielet ovat plussaa)
• olet joustava ja pärjäät nopeatempoisessa ympäristössä
• kommunikoit selkeästi sekä puhelimessa että kirjallisesti
• olet järjestelmällinen ja teet työsi huolellisesti
• viihdyt kiireessä ja osaat priorisoida
• pidät tiimityöstä, mutta osaat työskennellä myös itsenäisesti
• sinulla on hyvä työetiikka ja halu oppia uutta
• olet positiivinen ja ratkaisukeskeinen
• opit nopeasti uusia järjestelmiä ja uskallat käyttää niitä

Mitä tarjoamme?

• Vakituinen työsuhde Espanjassa
• Mukavan ja sosiaalisen työyhteisön
• Mahdollisuus muuttopakettiin mikäli muutat Suomesta Espanjaan
• Kattavan perehdytyksen työtehtäviin
• Hyvät etenemismahdollisuudet kansainvälisessä työyhteisössä

Työsuhteen tiedot

• Kokoaikainen
• Ajankohta: Mahdollisimman pian
• Sijainti: Torrevieja tai Fuengirola, Espanja
• Työajat: vuorotyö kiertävällä listalla (päivä-, ilta- ja yövuoroja)

Jos sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä Travel Caren esihenkilöihin: [e-mail] tai [e-mail]

Haastatteluja tehdään jatkuvasti hakuaikana.

Odotamme innolla yhteydenottoasi!

Viking Assistance Groupista Viking Travel Care auttaa matkailijoita ja ulkomailla työskenteleviä henkilöitä ympäri maailmaa matkavakuutusyhtiön toimeksiannosta. Koordinoimme apua erityisesti pohjoismaisille matkailijoille ja tuemme heitä globaalin lääketieteellisten palveluntarjoajien ja yhteistyökumppaneiden verkostomme kautta – aina pienistä matkailuun liittyvistä ongelmista vaativiin lääketieteellisiin hätätilanteisiin.