Experiencia del cliente en hotel 5* (Guest Experience)

Castilla Termal Hoteles; Valbuena de Duero; In loco; EUR 16.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato indefinido

Jornada completa

Formación continua

Planes de carrera

Promoción y movilidad interna

Beneficios para empleados

Equipo joven y cercano

Descrizione del lavoro

Castilla Termal Hoteles en Monasterio de Valbuena (Valladolid) busca un/a Guest Experience para asegurar que cada cliente viva una experiencia inolvidable durante su estancia, coordinando recursos y comunicación con otros equipos.

La persona ideal cuenta con formación en turismo, inglés C1, experiencia en hoteles 4 y 5 estrellas, disponibilidad de fines de semana y orientación al cliente. Ofrecemos contrato indefinido y salario de 21.500 € brutos anuales, con oportunidades de desarrollo.

Competenze

• Formación en turismo o grado relacionado.
• Nivel C1 de inglés.
• Experiencia previa en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Disponibilidad de fines de semana.
• Compromiso e implicación.
• Conocimientos de informática.
• Organización y resolución bajo presión.
• Orientación al cliente.

Mansioni

• Asegurar que cada cliente viva una experiencia especial, gestionando recursos que impactan en su estancia.
• Dar la bienvenida y realizar un seguimiento cercano y personalizado durante la estancia.
• Convertirte en el punto de referencia del huésped, atendiendo sus peticiones y gestionando requisitos especiales.
• Anticiparte a lo que el cliente necesita, incluso antes de que lo pida.
• Diseñar y compartir experiencias: visitas guiadas, recomendaciones y rutas.
• Coordinarte con otros equipos para alinear detalles y necesidades.
• Gestionar incidencias, quejas y sugerencias con empatía y profesionalidad.

Conoscenze

Atención al cliente

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Compromiso e implicación

Formazione

Formación en turismo o grado relacionado

Strumenti

Informática

Descrizione del lavoro

En Castilla Termal Hoteles, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espíritu sostenible.

Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.

¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?

Actualmente estamos buscando Guest Experience para nuestro hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid).

Tus funciones serán:

• Asegurar que cada cliente viva una experiencia especial, gestionando de forma coordinada todos los recursos que impactan en su estancia, antes, durante y después de su visita.
• Dar la bienvenida y realizar un seguimiento cercano y personalizado durante toda la estancia.
• Convertirte en el punto de referencia del huésped, atendiendo sus peticiones, resolviendo necesidades y gestionando requisitos especiales con agilidad y cercanía.
• Anticiparte a lo que el cliente necesita, incluso antes de que lo pida.
• Diseñar y compartir experiencias: visitas guiadas, recomendaciones, rutas e itinerarios que enriquezcan su estancia.
• Coordinarte con el resto de equipos para asegurar que cada detalle esté alineado, compartiendo información clave sobre clientes y necesidades del hotel.
• Gestionar incidencias, quejas y sugerencias con empatía y profesionalidad, fomentando una comunicación abierta que nos ayude a mejorar cada día.

¿Qué te ofrecemos?

• Estabilidad desde el primer día, con contrato indefinido y jornada completa.
• Salario: 21500 € brutos anuales.
• Formar parte de un grupo referente en turismo de bienestar en España, en constante crecimiento y evolución.
• Trabajar en un entorno único: un monasterio lleno de historia, carácter y encanto, donde cada día es diferente y cada cliente también.
• Apostar por tu desarrollo, con formación continua y planes de carrera pensados para que sigas creciendo con nosotros.
• Oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo.
• Un paquete de beneficios pensado para ti.
• Y, sobre todo, formar parte de un equipo cercano, dinámico y con muchas ganas de hacer las cosas bien.

Requisitos:

¿Qué buscamos?

• Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo.
• Nivel C1 en Ingles
• Experiencia previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas
• Disponibilidad fin de semana
• Alto nivel de compromiso e implicación
• Conocimientos de informática
• Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión
• Orientación al cliente

Se valorará:

• Conocimiento y manejo de otros idiomas
• Persona educada y con don de gentes.
• Capacidad de trabajo en equipo y cooperación.

Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte.

Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.