Experiencia del cliente en hotel 5* (Guest Experience)

Castilla-Termal-Hoteles; Valbuena de Duero; Vor Ort; EUR 19.000 - 24.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Salario competitivo

Formación continua y planes de carrera

Promociones y movilidad interna

Equipo cercano

Zusammenfassung

Castilla Termal Hoteles busca un/a profesional proactivo/a para el puesto de Guest Experience en el 5* Monasterio de Valbuena (Valladolid). Serás pieza clave en la experiencia del cliente, acompañándolo durante toda su estancia y personalizando atenciones.

Diseñarás experiencias, gestionarás incidencias con empatía y coordinarás con los distintos equipos para garantizar una estancia única. Ofrecemos contrato indefinido, salario competitivo y planes de desarrollo.

Aufgaben

• Serás pieza clave en la experiencia del cliente, acompañándolo durante la estancia para que sea única, cuidada y memorable.
• Gestión de incidencias, quejas y solicitudes con empatía y profesionalidad, y coordinación con otros equipos para alinear detalles del huésped.

Jobbeschreibung

EnCastilla Termal Hoteles, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espíritu sostenible.

Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.

¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?

Actualmente estamos buscando Guest Experience para nuestro hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid).

Tus funciones serán:

Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, acompañándolo en todo momento para que su estancia sea única, cuidada y memorable.

• Asegurar que cada cliente viva una experiencia especial, gestionando de forma coordinada todos los recursos que impactan en su estancia, antes, durante y después de su visita.
• Dar la bienvenida y realizar un seguimiento cercano y personalizado durante toda la estancia.
• Convertirte en el punto de referencia del huésped, atendiendo sus peticiones, resolviendo necesidades y gestionando requisitos especiales con agilidad y cercanía.
• Anticiparte a lo que el cliente necesita, incluso antes de que lo pida.
• Diseñar y compartir experiencias: visitas guiadas, recomendaciones, rutas e itinerarios que enriquezcan su estancia.
• Coordinarte con el resto de equipos para asegurar que cada detalle esté alineado, compartiendo información clave sobre clientes y necesidades del hotel.
• Gestionar incidencias, quejas y sugerencias con empatía y profesionalidad, fomentando una comunicación abierta que nos ayude a mejorar cada día.

¿Qué te ofrecemos?

• Estabilidad desde el primer día, con contrato indefinido y jornada completa.
• Salario: 21500 € brutos anuales.
• Formar parte de un grupo referente en turismo de bienestar en España, en constante crecimiento y evolución.
• Trabajar en un entorno único: un monasterio lleno de historia, carácter y encanto, donde cada día es diferente y cada cliente también.
• Apostar por tu desarrollo, con formación continua y planes de carrera pensados para que sigas creciendo con nosotros.
• Oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo.
• Un paquete de beneficios pensado para ti.
• Y, sobre todo, formar parte de un equipo cercano, dinámico y con muchas ganas de hacer las cosas bien.