Operational Excellence Specialist

Cabify; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario competitivo

Flexibilidad horaria

Crédito Cabify

Retribución flexible

Descuentos

Sala de mascotas

Equipo de trabajo

Job summary

Cabify busca un/a Especialista en Excelencia Operativa para estructurar la Experiencia de Usuario y garantizar la calidad del servicio mediante diagnósticos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Liderarás el Roadmap de Mejora Continua priorizando acciones con impacto en la experiencia y la rentabilidad.

Formarás parte de Customer Operations y colaborarás con equipos para identificar fricciones, definir prioridades y diseñar automatizaciones No-Code/IA para eliminar tareas

Qualifications

• Experiencia en Mejora Continua, CX, Excelencia Operativa o Gestión de Proyectos.
• Dominio de metodologías de resolución de problemas y diseño centrado en usuario.

Responsibilities

• Identificar fricciones y oportunidades en el journey para traducirlos en requerimientos de mejora funcional.
• Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando hitos en tiempo y forma.
• Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico y señales sistémicas reales.
• Presentar análisis preliminares en sesiones de control para decidir si se requieren acciones correctivas o diagnóstico profundo.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales.
• Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.

Skills

Design Thinking

Mapeo CJ

Agile/Scrum

Análisis de datos

IA y No-Code

Education

Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería o UX

Tools

Looker Studio

Tableau

Job description

¿Quieres cambiar el mundo?

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist.

Misión del puesto

Estructurar la Experiencia de Usuario de tu audiencia, garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos profundos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Tu misión es priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico, ejecutando soluciones ágiles e impactando directamente en la experiencia de usuario y en la rentabilidad del negocio.

Sobre el equipo con el que trabajarás

Formarás parte de Customer Operations (COPs); un equipo transversal enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso) para traducirlos en requerimientos de mejora funcional.
• Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando el cumplimiento de hitos en tiempo y forma.
• Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico local y señales sistémicas reales.
• Presentar análisis preliminares en sesiones de control para determinar si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo del problema..
• Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu audiencia.
• Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.

¿Qué buscamos?

Formación y Experiencia

• Educación: Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines.
• Experiencia: 3-5 años en Mejora Continua, Customer Experience (CX), Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos.

Competencias Técnicas

• Experiencia & Procesos: Dominio de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas
• Análisis de Datos: Interpretación de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau)
• Ecosistema No-Code e IA: Experiencia con herramientas de automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa.

Competencias Soft

• Visión Sistémica: Análisis holístico de problemas sin perderse en el detalle reactivo.
• Conflictividad Saludable: Asertividad para rechazar peticiones fuera de estándar o sin impacto justificado.
• Foco en Impacto Medible: Orientación a entregables con valor cuantitativo y cierre de ciclo.

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify:

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios
• Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!