Especialista en Atención al Cliente

Piko Studios; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entrenamiento en los estudios Piko

Equipo cercano y apoyo continuo

Oportunidad de liderar en el futuro

Descripción de la vacante

Piko Studios busca un/a Especialista en Atención al Cliente para unirse a su equipo en Madrid. Ofrece trato cercano y profesional y gestiona incidencias con responsabilidad y seguimiento, manteniendo comunicación clara en español e inglés.

Se valorará experiencia previa o formación en atención al cliente y capacidad para trabajar con WhatsApp y el software de gestión de estudios. Ideal para perfiles dinámicos que deseen crecer.

Formación

• Capacidad de expresarse con claridad en español e inglés (oral y escrito).
• Organización y capacidad para gestionar incidencias con seguimiento hasta su resolución.
• Experiencia previa o formación en atención al cliente, comunicación o similar.
• Familiaridad con WhatsApp y nuestro software de gestión de estudios.

Responsabilidades

• Atender a los clientes por WhatsApp, correo, teléfono y redes sociales.
• Coordinar las necesidades de clientes con las agendas de los 6 estudios y entrenadores.
• Participar en la creación de los estándares de atención (tiempos, lenguaje, metodología y estructura).
• Recoger y analizar feedback de clientes y del equipo interno, aportando ideas para mejorar procesos.

Conocimientos

Trato cercano y profesional

Español e inglés (oral y escrito)

Organización y gestión de incidencias

WhatsApp

Software de gestión de estudios

Atención al cliente

Herramientas

WhatsApp

Descripción del empleo

Piko Studios es una empresa de estudios de entrenamiento personal con 6 estudios abiertos en Madrid. Estamos en crecimiento y buscamos incorporar de inmediato a un/a Especialista en Atención al Cliente que desee formar parte de un proyecto en expansión.

¿Qué buscamos?

• Una persona capaz de ofrecer un trato cercano y profesional, que disfrute trabajar con personas y sepa generar una sensación cálida y al mismo tiempo profesional
• Capacidad de expresarse con claridad en español y en inglés (oral y escrito)
• Organización y capacidad para gestionar incidencias con seguimiento hasta su resolución (sentido de responsabilidad y compromiso con la resolución)
• Facilidad para trabajar con WhatsApp y con nuestro un software de gestión de estudios
• Se valora contar con experiencia previa o formación en atención al cliente, comunicación o similar
• Ganas de crecer con nosotros y aportar en un entorno dinámico

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de entrenar en los estudios Piko (en horarios disponibles, fuera de sesiones con clientes)
• Equipo cercano, estructura clara y apoyo continuo
• Posibilidad de asumir posiciones de liderazgo en el futuro, a medida que crezca el equipo de atención

Principales funciones

• Atender a los clientes por WhatsApp, correo, teléfono y redes sociales
• Coordinar las necesidades de clientes con las agendas de nuestros 6 estudios y entrenadores, considerando restricciones horarias
• Participar en la creación de los estándares de atención (tiempos, lenguaje, metodología y estructura)
• Recoger y analizar feedback de clientes y del equipo interno, aportando ideas para mejorar los procesos de atención

Ubicación:

Madrid: 3 días de oficina por semana, con posibilidad de trabajar en remoto algunas semanas del año