Servicio de atención al cliente

Born Living Yoga; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en productos

Horarios flexibles

Descripción de la vacante

Born Living Yoga busca incorporar a un/a profesional para Recepción & Hospitalidad en nuestras oficinas de Pozuelo de Alarcón. La persona recibirá visitas, coordinará la bienvenida y gestionará la paquetería, además de apoyar en tareas administrativas y atención al cliente.

Se valorará experiencia en atención presencial/online, excelente trato y capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno dinámico y en crecimiento. Se ofrece flexibilidad horaria y integración en una marca en expansión.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
• Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
• Idioma: español nativo y inglés operativo (B2+).

Responsabilidades

• Recibir a visitas y coordinar la bienvenida (bebidas, salas, agenda).
• Gestionar envíos, paquetería y mensajería y coordinar entregas internas.
• Resolver consultas por email, chat y teléfono y dar seguimiento a incidencias logísticas.
• Mantener FAQs/plantillas actualizadas y proponer mejoras.
• Control de horarios y ausencias en herramientas HR (Factorial).
• Apoyo administrativo general y coordinación con proveedores de PRL.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Multitarea

Inglés B2+

Español nativo

Herramientas

Factorial

Descripción del empleo

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.

Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.

La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.

• Educada y honesta
• Que trabaja en equipo
• Conectada con el proyecto y sus valores

Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!

Recepción & Hospitalidad

• Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).
• Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.
• Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.

Atención al cliente

• Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.
• Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.
• Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).
• Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.
• Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).
• Apoyo administrativo general.

Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
• Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.
• Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).
• Organización y orden.
• Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
• Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).
• Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.
• Conocimiento básico de PRL.
• Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).
• Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.
• Experiencia con Factorial o similar.
• SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).
• Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.
• Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).
• Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.
• Orden en al área de Recepción.
• Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.
• Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
• Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.

¿Cómo trabajamos?

• Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
• Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.
• Descuentos exclusivos en nuestros productos.
• Horario flexible.