Analista/Desarrollador Amazon Connect - Barcelona

Accenture; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro de accidentes

Bienestar y programas de salud

Retribución flexible

Compra de acciones

Horarios flexibles

Vacaciones

Descripción de la vacante

Accenture Song busca talento con experiencia en Amazon Connect para impulsar soluciones de contact center en el sector salud. Colaborarás en definir capacidades, configurar flujos y evolucionar experiencias conversacionales, integrando IA y APIs en un entorno ágil.

Trabajarás con equipos multidisciplinares para entregar soluciones de alto impacto y escalables, contribuyendo a la transformación digital del cliente a través de tecnología de AWS y herramientas de CRM.

Formación

• Experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles).
• Análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots.
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
• Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda.
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar calidad.
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Amazon Connect

Voice experiences

Generative AI

APIs REST

Agile teamwork

Herramientas

Amazon Connect

Jira

Confluence

AWS Lambda

Salesforce

Descripción del empleo

En Accenture Song buscas talento especializado en Amazon Connect para impulsar soluciones de contact center en el sector salud. Trabajarás en definir capacidades, configurar flujos y desarrollar experiencias conversacionales, integrando IA y APIs en un entorno ágil. Colaborarás con equipos multidisciplinares para entregar soluciones de alto impacto y escalables. Contribuye a la transformación digital del cliente a través de tecnología de AWS y herramientas de CRM.

Compensaciones / Beneficios

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, días libres, vacaciones)
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar calidad
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares

Requisitos principales

• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración)
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
• Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence
• Trabajo en entornos ágiles
• Colaboración con equipos multidisciplinares
• Comunicación clara