Analista/Desarrollador Amazon Connect

Accenture España; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Formación individualizada

Diversidad e inclusión

Descripción de la vacante

Accenture Song busca profesionales especializados en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Participarás en definición funcional, configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones y soluciones basadas en IA, en un entorno ágil.

Se valorarán experiencia con Amazon Bedrock, Lex y Lambda, y trabajo en equipos multidisciplinares. Modelo híbrido de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional dentro de Accenture Song.

Formación

• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración).
• Análisis funcional y diseño de flujos de atención.
• Conocimientos de Amazon Lex para bots conversacionales.
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
• Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence.
• Inglés profesional (mínimo B2).

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda.
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Contact Center

Requirements analysis

Conversational design

Agile working

English B2

Herramientas

Amazon Connect

Amazon Lex

AWS Lambda

Jira

Confluence

Salesforce integration

Descripción del empleo

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud. Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y colaborativo.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Requisitos imprescindibles

• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
• Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
• Inglés profesional (mínimo B2).

Se valorará

• Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
• Certificaciones AWS.
• Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
• Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
• Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

BENEFICIOS

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios