Analista/Desarrollador Amazon Connect

6001 TECNILOGICA ECOS. Company; Cataluña; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vida y accidentes

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Accenture busca talento para liderar soluciones de Contact Center con Amazon Connect y Lex, integrando IA generativa (Bedrock) y Salesforce Service Cloud Voice. Se trabajará en entornos híbridos, colaborando con equipos multidisciplinares para convertir requerimientos en soluciones escalables y seguras.

Se valorará experiencia en AWS Lambda, APIs REST y monitorización. Ofrecemos desarrollo profesional, formación y un entorno inclusivo a nivel global.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Conocimiento de Amazon Connect (Contact Flows, colas y routing).
• Análisis funcional y diseño de flujos de atención.
• Conocimiento de Amazon Lex para bots conversacionales.
• Experiencia en IA generativa y Bedrock.
• Integración de Connect con Salesforce y APIs REST.
• Entornos ágiles con Jira/Confluence y inglés profesional (B2+).
• Conocimientos de AWS, Lambda, CloudWatch y monitorización.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Lex.
• Implementar casos de IA generativa con Bedrock.
• Integrar Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y Lambda.
• Realizar pruebas funcionales y de calidad de soluciones.
• Mantener documentación funcional y técnica actualizada.
• Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Contact Center experience

Amazon Connect

Amazon Lex

AWS Lambda

REST APIs

Agile / Jira / Confluence

Inglés B2+

Bedrock IA

Salesforce Service Cloud Voice

Voiceflow

Figma

Herramientas

Salesforce Service Cloud Voice

Voiceflow

Figma

Jira

Confluence

AWS Lambda

Amazon Bedrock

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Requisitos imprescindibles

• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
• Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
• Inglés profesional (mínimo B2).
• Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
• Certificaciones AWS.
• Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
• Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
• Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.

BENEFICIOS

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

Bring your incredible skills and join our global team of innovators. We come together from different backgrounds across the world and work with the latest technologies to create value and growth for our clients. With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive, we all thrive. Explore your next step at Accenture Belong. Grow. Thrive. Join agreat place to work for reinventors who drive meaningful change for our clients, communities, and the world. Wo rld. Explore your next step at Accenture