Especialista de Atención al Cliente Multicanal

Aldous; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aldous Bio busca un Customer Care Specialist para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad en Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales. El candidato gestionará consultas e incidencias, acompañando al cliente durante la compra y resolviendo dudas sobre productos, pagos y envíos.

Se valorará experiencia en Customer Care y capacidad para analizar feedback y colaborar con equipos internos para optimizar la experiencia de la comunidad.

Formación

• Experiencia en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.
• Capacidad para trabajar multicanal (email, teléfono, chat, redes).
• Habilidad para gestionar incidencias y dudas de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar atención al cliente multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales).
• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes de diferentes canales de venta.
• Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra y resolver dudas de productos, pedidos y envíos.
• Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos hasta su resolución.
• Colaborar con Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística.
• Recopilar y analizar opiniones para detectar mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación oral

Inglés alto

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Aldous Bio busca un Customer Care Specialist para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad en Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales. El candidato gestionará consultas e incidencias, acompañando al cliente durante la compra y resolviendo dudas sobre productos, pagos y envíos.

Se valorará experiencia en Customer Care y capacidad para analizar feedback y colaborar con equipos internos para optimizar la experiencia de la comunidad.