Especialista d'Atenció al Client Multicanal

Vera

Gurb

On-site

EUR 18,000 - 24,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Vera a Gurb busca una persona per atendre a l’usuari i resoldre incidències i consultes que puguin sorgir, amb suport telefònic, xat o correu. La feina implica coordinar amb altres departaments, gestió de tickets i seguiment de casos, monitoritzar incidències massives de mòbil i TV, i gestionar reclamacions i retencions.

Es destaca coneixement d’ofimàtica (Excel, Drive) i domini de català i castellà, així com habilitats de comunicació i servei.

Qualifications

coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

Responsibilities

Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
Aportar suggerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.