Duty Manager – Guest Experience

Hilton Mallorca- Galatzo; Ses Rotes Velles; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Hilton Mallorca-Galatzo busca un/a Responsable de Experiencia de Cliente y Duty Manager para garantizar una experiencia cálida y memorable a los huéspedes. Liderarás como Manager on Duty, coordinando Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad para cumplir estándares de servicio de Hilton.

Se requiere experiencia en puestos similares en hoteles 5 estrellas, habilidades de liderazgo y un alto enfoque en el huésped.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos de Duty Manager, Guest Relations, Front Office o supervisión en hoteles de 5 estrellas.
• Capacidad para crear experiencias memorables para el huésped.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
• Capacidad para mantener la calma y decidir en situaciones exigentes.
• Nivel alto de español e inglés; se valoran otros idiomas.

Responsibilities

• Actuar como Manager on Duty, asegurando el correcto funcionamiento de la operación durante el turno.
• Garantizar atención excelente y personalizada a huéspedes, VIP y Hilton Honors.
• Gestionar incidencias, comentarios y reclamaciones y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Coordinarse con Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad.
• Realizar rondas operativas para verificar áreas públicas y habitaciones.
• Apoyar en llegadas, salidas, cambios de habitación y peticiones de estancias.
• Elaborar y mantener partes de turno e informes de incidencias.
• Motivar y apoyar a los equipos para una cultura de servicio proactiva.

Job description

Sobre Hilton Mallorca-Galatzo

Hilton Mallorca-Galatzo forma parte de una red global con más de 7,500 propiedades en 126 países y territorios, consolidándose como una de las compañías de hospitalidad más grandes del mundo en Costa de la Calma. La misión de la empresa es ser la compañía más hospitalaria del mundo, brindando la mejor atención a los huéspedes y compartiendo la luz y la calidez de la hospitalidad.

Sobre el rol

Buscamos incorporar a una persona enfocada en la excelencia para el puesto de Responsable de Experiencia de Cliente y Duty Manager. Será una figura clave y visible dentro de la operativa diaria del hotel, asegurando que cada huésped disfrute de una experiencia cálida, personalizada y memorable. La persona seleccionada actuará como Manager on Duty durante sus turnos, coordinando los diferentes departamentos y garantizando los estándares de servicio de Hilton.

Principales responsabilidades

• Actuar como Manager on Duty, velando por el correcto funcionamiento de la operación del hotel durante el turno asignado.

• Garantizar una atención excelente y personalizada a todos los huéspedes, especialmente a clientes VIP y miembros Hilton Honors.

• Gestionar incidencias, comentarios y reclamaciones de manera ágil, empática y resolutiva, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución.

• Coordinarse estrechamente con los equipos de Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad.

• Realizar rondas operativas por el hotel para asegurar que las áreas públicas, habitaciones y puntos de servicio cumplen los estándares establecidos.

• Apoyar en llegadas, salidas, cambios de habitación, peticiones especiales y momentos relevantes de la estancia del huésped.

• Elaborar y mantener actualizados los partes de turno, informes de incidencias y acciones de seguimiento.

• Motivar, acompañar y apoyar a los equipos de cara al cliente, fomentando una cultura de servicio proactiva y orientada a la excelencia.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en posiciones de Duty Manager, Guest Relations, Front Office o supervisión en hoteles de 5 estrellas.

• Clara vocación de servicio, orientación al huésped y capacidad para crear experiencias memorables.

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.

• Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones acertadas en situaciones exigentes.

• Nivel alto de español e inglés; se valorarán especialmente otros idiomas, como alemán.

• Conocimiento de PEP se valorará positivamente.

• Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluidos fines de semana y festivos.

• Permiso de trabajo válido en España.

Ofrecemos la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional dentro de Hilton, formando parte de un equipo comprometido y de un resort único en Mallorca, además de descuentos para empleados.

Si la hospitalidad define tu trayectoria y disfrutas haciendo que cada estancia sea especial, estaremos encantados de conocerte.