Cloud ERP Support Engineer

Cegid

Manresa

Presencial

EUR 24.000 - 32.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube, busca un Técnico/a de Soporte Cliente para un contrato temporal. Serás parte de un equipo de 5 técnicos, brindando soporte fluido y eficiente en el uso de Cegid Revo y asegurando una experiencia de cliente óptima.

Entre tus funciones estarán gestionar el ticketing, atender distribuidores, crear documentación y onboarding, además de impartir formaciones y realizar pruebas detalladas para garantizar la calidad del software.

Formación

Se requiere experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
Habilidades de comunicación claras y orientadas al cliente.
Conocimiento de la solución Cegid Revo o similars es deseable.

Responsabilidades

Gestionar la herramienta de ticketing y de dispatch para triage y resolución de incidencias.
Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat.
Crear y actualizar artículos de la web de soporte y documentación técnica.
Realizar onboarding a distribuidores e integrar nuevos canales de distribución.
Impartir formaciones a distribuidores y al equipo interno.
Realizar pruebas detalladas para garantizar calidad y reportar incidencias.
Colaborar con desarrollo para resolver errores e incidencias de NII con guardias semanales.