Customer Support (Revo) - M/H/NB

Cegid for Accountants; Manresa; Presencial; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube, busca un Técnico/a de Soporte Cliente para un equipo de 5 técnicos en Manresa. Darás soporte para Cegid Revo, gestionando incidencias, onboarding de distribuidores y formación del canal.

Se requiere experiencia en soporte y herramientas de ticketing, conocimiento de TI, redes y dominio de Office. Ofrecemos un entorno técnico y colaborativo en un entorno multicliente.

Formación

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar.
• Experiencia demostrada en soporte de usuario y atención al cliente.
• Experiencia en herramientas de gestión de soporte y ticketing.
• Conocimiento de gestión de servicios de TI y redes y buenas prácticas de soporte.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.

Responsabilidades

• Gestionar la herramienta de ticketing y el dispatch para agilizar triage e incidencias.
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat.
• Crear y actualizar artículos de la web de soporte y documentación técnica.
• Realizar onboarding de distribuidores y optimizar su integración (Onboarding del Canal).
• Impartir formaciones a distribuidores y al equipo interno.
• Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y resolver incidencias de NII.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación

Colaboración con desarrollo

Dominio de Office

Educación

Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar

Herramientas

Ticketing tools

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.

¿Tus principales objetivos como Técnico/a Soporte Cliente ?

En un equipo de 5 técnicos serás responsable de dar soporte técnico a nuestros clientes aportando una experiencia fluida y eficiente en el uso de la solución Cegid Revo.

Como Técnico/a Soporte Cliente Deberás

• Gestionar la herramienta de ticketing y la herramienta ticketing dispatch para agilizar el triage y la resolución de incidencias
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat
• Crear y actualizar artículos de la web de soporte y la documentación técnica
• Realizar onboarding a distribuidores y optimizar la integración de nuevos distribuidores (Onboarding del Canal)
• Impartir formaciones tanto a distribuidores como al equipo interno
• Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias
• Collavar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y participar en la resolución de incidencias de NII mediante guardias semanales
• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar
• Experiencia demostrada en soporte de usuario.
• Experiencia en herramientas de gestión de soporte y ticketing.
• Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad