Técnico/a de Soporte al Cliente — Onboarding & Resolución

Cegid for Accountants; Manresa; Presencial; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube, busca un Técnico/a de Soporte Cliente para un equipo de 5 técnicos en Manresa. Darás soporte para Cegid Revo, gestionando incidencias, onboarding de distribuidores y formación del canal.

Se requiere experiencia en soporte y herramientas de ticketing, conocimiento de TI, redes y dominio de Office. Ofrecemos un entorno técnico y colaborativo en un entorno multicliente.

Formación

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar.
• Experiencia demostrada en soporte de usuario y atención al cliente.
• Experiencia en herramientas de gestión de soporte y ticketing.
• Conocimiento de gestión de servicios de TI y redes y buenas prácticas de soporte.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.

Responsabilidades

• Gestionar la herramienta de ticketing y el dispatch para agilizar triage e incidencias.
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat.
• Crear y actualizar artículos de la web de soporte y documentación técnica.
• Realizar onboarding de distribuidores y optimizar su integración (Onboarding del Canal).
• Impartir formaciones a distribuidores y al equipo interno.
• Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y resolver incidencias de NII.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación

Colaboración con desarrollo

Dominio de Office

Educación

Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar

Herramientas

Ticketing tools

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube, busca un Técnico/a de Soporte Cliente para un equipo de 5 técnicos en Manresa. Darás soporte para Cegid Revo, gestionando incidencias, onboarding de distribuidores y formación del canal.

Se requiere experiencia en soporte y herramientas de ticketing, conocimiento de TI, redes y dominio de Office. Ofrecemos un entorno técnico y colaborativo en un entorno multicliente.