Technical Support Engineer - Customer & Channel Onboarding

Cegid

Manresa

Presencial

EUR 26.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero, RR. HH., retail y empresarial, busca un/a Técnico/a de Soporte Cliente para un equipo de 5 personas, orientado a entregar soporte técnico de calidad a nuestros clientes.

Entre tus tareas estarán gestionar la herramienta de ticketing, atender distribuidores por teléfono, correo y chat, crear y actualizar la web de soporte, realizar onboarding de distribuidores e impartir formaciones, además de

Responsabilidades

Gestionar la herramienta de ticketing y la herramienta ticketing dispatch para triage y resolución de incidencias
Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat
Crear y actualizar artículos de la web de soporte y la documentación técnica
Realizar onboarding a distribuidores e integrar nuevos distribuidores (Onboarding del Canal)
Impartir formaciones tanto a distribuidores como al equipo interno
Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias
Colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y resolver incidencias de NII mediante guardias semanales