Customer Support Specialist edit

Momentum Reim; Valencia; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Momentum Reim busca un/a Customer Support Specialist para apoyar al equipo en un entorno SaaS. El rol requiere experiencia previa en soporte y capacidad para resolver incidencias de forma clara y empática.

Las tareas incluyen gestión de tickets, reproducción de bugs, escalado técnico y creación de plantillas de comunicación. El candidato trabajará en un entorno de staging y deberá documentar cada paso con precisión.

Formación

• Más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente SaaS.
• Tono informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores.

Responsabilidades

• Gestión de tickets: resolver 3 tickets simulados (chat, email y teléfono) con mensaje, pasos y cierre.
• Reproducción de bug: documentar pasos, resultado esperado y real; incluir logs o explicar cómo obtenerlos en staging.
• Escalado técnico: crear ticket de escalado con resumen, pasos reproducibles, prioridad y adjuntos.
• Priorizar incidencias: ordenar 6 incidencias ficticias y justificar el orden en una breve nota.
• Plantillas de comunicación: crear dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar.

Descripción del empleo

Customer Support Specialist edit

Customer Support Specialist edit

Introducción

• Vacante en prueba: Customer Support Specialist.

• Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.

• Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.

Propósito breve

• Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.

Contenido del test

• Tarea 1 — Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):

  • Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción).

  • Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre. Repetimos: mensaje, pasos, cierre.

• Tarea 2 — Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):

  • Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.

  • Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.

• Tarea 3 — Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):

  • Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.

  • Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.

• Tarea 4 — Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):

  • Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota.

  • Repetimos: priorizar y justificar.

• Tarea 5 — Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):

  • Crea dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar. Deben ser claras y reutilizables. Repetimos: crítica y estándar.

Nota técnica

• Criterios de evaluación:

  • Claridad de comunicación: instrucciones y respuestas comprensibles. Repetimos: claridad.

  • Reproducibilidad: pasos concretos y verificables para reproducir problemas. Repetimos: reproducible.

  • Calidad del escalado: información suficiente para que desarrollo actúe sin preguntar más. Repetimos: suficiente para desarrollo.

  • Empatía y cierre: tono apropiado con cliente y cierre correcto. Repetimos: empatía y cierre.

• Entorno y restricciones:

  • Usa entorno de staging o describe pasos si no tienes acceso. Repetimos: staging o descripción.

  • No incluyas datos reales de clientes; usa datos ficticios o sanitizados. Repetimos: sin datos reales.

• Formato de entrega:

  • Entrega en formato texto plano o documento simple; cada tarea debe estar claramente encabezada. Repetimos: tareas claramente encabezadas.

CTA

• Acción requerida: completa las tareas y sube la entrega al canal interno de pruebas o al hilo de reclutamiento correspondiente. Repetimos: sube al canal interno o responde en el hilo.

• Plazo: seguimos el plazo interno establecido para esta evaluación (consulta el hilo). Repetimos: consulta el hilo para el plazo.

ATC Jornada completa At Least 1 year Hybrid 1000-2000 Tenerife Share Trabajaconnosotros2