Customer Support Associate

Cabify; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido desde el primerdía

Flexibilidad horaria

Crédito mensual en la App Cabify

Formación anual

Retribución flexible: tickets

Descuentos y beneficios

Oficina pet-friendly

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Cabify busca ampliar su equipo de atención al cliente en su oficina de Madrid. Se valorará experiencia en contact center, habilidades de comunicación y orientación a resultados. Ofrecemos contrato indefinido, horario flexible y formación continua para apoyar la movilidad urbana sostenible.

El candidato ideal maneja herramientas de ticketing, mantiene un servicio empático y gestiona incidencias con enfoque en la calidad y la seguridad de la información.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o contact center.
• Formación universitaria o en últimos ciclos en áreas afines.
• Conocimiento de herramientas de ticketing (Zendesk/Talkdesk/Zopim).
• Dominio de Google Workspace o Microsoft Office.

Responsibilities

• Gestión integral y seguimiento de SLA y KPIs mediante herramientas de gestión.
• Brindar un servicio memorable y resolutivo en todos los puntos de contacto.
• Gestionar casos críticos y denunciar ante organismos cuando sea necesario.
• Cumplimiento de protección de datos y políticas antifraude.
• Mejora continua y reporte de incidencias técnicas y operativas.

Skills

Empatía

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Atención al cliente

Autonomía operativa

Gestión de incidencias

Orientación a resultados

Education

Administración

Negocios

Comunicaciones

Ingeniería Industrial

Tools

Zendesk

Talkdesk

Zopim

Job description

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

• Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.
• Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.
• Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal.
• Cumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.
• Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.

Lo que estamos buscando

• Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines.
• Formación académica: Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Herramientas de gestión: Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares.
• Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).
• Competencias clave: Marcada actitud de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al logro de resultados y autosuficiencia operativa.

Por qué Cabify es tu mejor opción:

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.
• Crédito mensual en la App Cabify.
• Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
• Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
• Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).
• Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).
• Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!