Customer Success & Support Specialist

Amenitiz; Barcelona; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

Mutuelle santé

Avantages flexibles

Paiement à la demande

Livre offert

Bibliothèque d'équipe

Équipe internationale

Job summary

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist pour agir comme point de contact principal des hôtels et propriétaires utilisant notre plateforme. Vous résolvez les problèmes rapidement, aidez les clients à gagner en confiance sur le produit et guidez-les vers une autonomie accrue dans leur activité.

Le rôle exige empathie, rigueur et capacité à travailler avec plusieurs équipes pour améliorer continuellement le support et assurer une expérience client de haut niveau.

Qualifications

• Français parfaitement maîtrisé et anglais courant requis.
• Espagnol est un plus et apprécié.
• Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email).
• Forte orientation client et capacité d'adaptation à chaque profil et situation.
• Sens aigu de la résolution de problèmes, structuré et calme sous pression.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins clients.
• Organisation, proactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Autonomie avec collaboration efficace avec différentes équipes.

Responsibilities

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace.
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire.
• Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement.
• Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil.
• Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients.
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients.

Skills

Français natif

Anglais courant

Espagnol (plus)

Expérience support ≥1 an

Orientation client

Résolution de problèmes

Écoute active

Organisation & proactivité

Autonomie

Collaboration inter-équipes

Job description

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist pour agir comme point de contact principal des hôtels et propriétaires utilisant notre plateforme. Vous résolvez les problèmes rapidement, aidez les clients à gagner en confiance sur le produit et guidez-les vers une autonomie accrue dans leur activité.

Le rôle exige empathie, rigueur et capacité à travailler avec plusieurs équipes pour améliorer continuellement le support et assurer une expérience client de haut niveau.