Customer Success S

Selecta Digital; Lugo; Híbrido; EUR 80.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remoto en España

Flexibilidad horaria

Verano jul-ago jornada

Retribución flexible

Contrato indefinido

Seguro médico

Descripción de la vacante

Selecta Digital, empresa tecnológica internacional, busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa y dirigir al equipo de CSM.

La misión es convertir la promesa en valor medible, retener clientes, gestionar cuentas Enterprise y trabajar con IA para optimizar procesos internos. La posición es híbrida en España, con jornada flexible y contrato indefinido.

Formación

• Experiencia mínima de 8 años en Customer Success en SaaS.
• Gestión de pipelines Enterprise con ARR elevado.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NR R.
• Inglés C1 obligatorio; otro idioma es plus.
• Conocimiento de analítica para interpretar métricas (Power BI, Looker).
• Experiencia previa en la integración de IA para optimizar procesos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el churn y construyendo la estrategia de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar modelos de trabajo actuales y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Ser responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y intervenir en situaciones de riesgo o fortalecimiento de alianzas.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Customer Success

Gestión de cuentas Enterprise

Inglés C1

Power BI

Looker

Analítica

IA para procesos

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M). Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo. El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

• Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.
• Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).
• Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.
• Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

xohynlm

Oferta

• Modalidad híbrida - remoto (España)
• Flexibilidad horario de lunes a viernes
• Jornada de verano jul-agosto
• Retribución flexible + otros beneficios
• Contrato indefinido + seguro médico

Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.