Customer Success

Selecta Digital; Vitoria; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Remoto en España

Horarios flexibles verano

Contrato indefinido

Seguro médico

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia posventa y el equipo CSM, gestionando cuentas Enterprise y asegurando valor continuo de la plataforma SaaS.

La posición es híbrida en España, con horario flexible verano y contrato indefinido con seguro médico. Requiere 8+ años en CSM, experiencia en ARR elevado y manejo de herramientas analíticas como Power BI o Looker, más inglés C1.

Formación

• 8+ años de experiencia como Customer Success Manager en SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR alto.
• Inglés C1 obligatorio; otro idioma es un plus.
• Conocimiento de herramientas analíticas para métricas de uso y salud.
• Experiencia integrando IA para optimizar procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente.
• Asegurar la retención de clientes y reducir churn en cuentas complejas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs y fomentar una cultura de alto rendimiento.
• Evaluar modelos de trabajo actuales y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Diseñar procesos para la salud de la cartera y escalar el crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y intervenir ante riesgos o alianzas estratégicas.

Conocimientos

Customer Success

Team Leadership

Strategic Planning

Analytics

Power BI

Looker

English Proficiency

Herramientas

Power BI

Looker

AI tools

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) ! ¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.


• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.


• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.


• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.


• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.


• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.