Customer Success Manager – Postventa y Retención SaaS/ERP

TeamSystem España

Sevilla

Presencial

EUR 28.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua en ERP

Desarrollo profesional real

Entorno colaborativo

Proyectos estratégicos

Descripción de la vacante

TeamSystem España en Jaén busca un perfil de Customer Success para acompañar a nuestros clientes tras la implementación de soluciones ERP/CRM. Serás el punto de contacto para incidencias, renovaciones y oportunidades de upsell, trabajando junto a Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia excelente y contínua.

Con 2–3 años de experiencia en roles SaaS/ERP, formación universitaria y dominio de HubSpot/Zendesk, aportarás empatía, claridad en la comunicación y orientación a

Formación

Formación universitaria.
2–3 años en Customer Success, Account Management o roles SaaS/ERP.
Manejo de Office, HubSpot y Zendesk.
Inglés C1.

Responsabilidades

Acompañar a clientes en postventa y gestionar renovaciones.
Gestionar reclamaciones y conflictos, manteniendo la retención.
Analizar uso del producto para upsell o downsell.
Realizar llamadas de valor y contactos proactivos.
Gestión de renovaciones: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
Colaborar con Soporte, Ventas y Producto.
Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

Conocimientos

Comunicación clara

Empatía

Inglés C1

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Office

HubSpot

Zendesk

Descripción del empleo

Con 2–3 años de experiencia en roles SaaS/ERP, formación universitaria y dominio de HubSpot/Zendesk, aportarás empatía, claridad en la comunicación y orientación a

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