Customer Success Clínicas

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Membresía con Wellhub

Clases de idiomas gratuitas

Día de cumpleaños libre

Descripción de la vacante

Doctoralia España busca un profesional para gestionar la implementación de herramientas en clientes y maximizar su uso. El candidato ideal deberá tener más de 2 años de experiencia asegurando la satisfacción del cliente y ser fluido en español. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo con modalidad híbrida, donde se requieren solo 1 día a la semana en la oficina de Barcelona. Se valorarán habilidades de comunicación y experiencia previa en Call Centers.

Formación

• Más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes.
• Español fluido, capacidad para generar confianza con diferentes niveles en la organización.
• Experiencia en entornos digitales y herramientas tecnológicas.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Negociación

Autonomía

Orientación al cliente

Proactividad

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

• Piensa como un dueño
• Aprende y sé curioso
• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.
• Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.
• Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.

En tu día a día, además de lo mencionado tendrás que:

• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos

• Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech‑savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
• Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

Cómo será el proceso

• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
• Entrevista técnica con Patricia (tu manager para esta posición) – 45 min.
• Business Case (te daremos varias horas de preparación previa) – 45 min.
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
• Oferta.

Por qué unirte al equipo

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas.
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres) para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar).
• Un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.