Customer Success Onboarding - Clínicas

Doctoralia Spain; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico Adeslas

Wellhub membership

iFeel wellbeing

Birthday off

Language classes

Office breakfasts

Hybrid mode

Great team

Descripción de la vacante

Doctoralia, plataforma líder de salud digital en España, busca un/a especialista en Customer Success para acompañar a clientes en el uso de la plataforma y mejorar su experiencia.

Te unirás a un equipo dinámico en modalidad híbrida, con enfoque en activación, satisfacción (NPS) y soporte proactivo a clínicas y profesionales de la salud. Se valorará experiencia en CRM y habilidades de escucha y empatía.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success o Customer Experience.
• Enfoque en el usuario con escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle; buena comunicación y autonomía.
• Conocimientos de informática: Gmail, navegadores, procesadores de texto y Excel.
• Experiencia previa con CRM (Salesforce o HubSpot es un plus).
• Nivel nativo o alto de español.

Responsabilidades

• Brindar formación a clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Conocimientos

Customer Success

Customer Experience

User orientation

Active listening

Empathy

Problem solving

Organization

Attention to detail

Communication

Autonomy

Proactivity

Herramientas

Gmail

Web browsers

Word processors

Excel

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

• Piensa como un dueño
• Aprende y sé curioso
• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.

• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.

• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.

• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.

• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.

• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.

• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.

• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si:

• Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.

• Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.

• Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.

• Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.

• Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.

• Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).

• Posees un nivel nativo o alto de español.

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo?:

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida
• un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.