Customer Success Onboarding - Clínicas

Doctoralia España; Barcelona; Presencial; EUR 27.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Wellhub

iFeel

Cumpleaños libre

Clases de idiomas

Desayunos en oficina

Ambiente dinámico

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Doctoralia busca cubrir un puesto en Customer Success en Barcelona. Formarás a clientes en el uso de la plataforma, responderás a dudas y ayudarás a sacar el máximo provecho del producto, gestionando incidencias y coordinarás con equipos para ofrecer una experiencia fluida.

Promueven atención al cliente, feedback para mejoras y cumplimiento de metas de activación y satisfacción. Se valora experiencia en CRM y dominio del español, en un entorno híbrido y dinámico de Doctoralia.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
• Enfoque en usuario, escucha activa y empatía.
• Capacidad para resolver incidencias de forma eficiente.
• Organización y atención al detalle, con buena comunicación y autonomía.
• Conocimientos de informática básica (Gmail, navegadores, procesadores de texto y Excel).
• Experiencia previa con CRM (Salesforce o HubSpot es un plus).
• Nivel nativo o alto de español.

Responsabilidades

• Brindar formación a clientes sobre la plataforma, principalmente por email, teléfono y chat.
• Guiar a usuarios, resolver dudas y asegurar aprovechamiento del producto.
• Comunicar beneficios de la plataforma y mejoras para el día a día.
• Recoger feedback y proponer mejoras para optimizar la experiencia.
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para flujo eficiente.
• Mantener informados a los clientes sobre novedades y actualizaciones.
• Asegurar que usen herramientas necesarias para alcanzar objetivos.
• Cumplir metas de activación, uso de la plataforma y satisfacción (NPS).

Conocimientos

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

Autonomía

Proactividad

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Gmail

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

• Piensa como un dueño
• Aprende y sé curioso
• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si:

• Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
• Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.
• Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
• Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
• Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.
• Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).
• Posees un nivel nativo o alto de español.

Información adicional

Cómo será el proceso?

• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
• Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.
• Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
• Oferta

Oferta

Por qué unirte al equipo?

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida
• Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.