Customer Success Clínicas

Docplanner; Barcelona; Híbrido; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Bienestar Wellhub

Bienestar emocional con iFeel

Cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Descripción de la vacante

Docplanner busca un profesional de Customer Success para acompañar a sus clientes en la implementación y uso de la plataforma. Se valorará capacidad de enseñar la herramienta, generar impacto diario y gestionar una cartera de clientes con enfoque en resultados y satisfacción.

Requisitos mínimos: más de 2 años gestionando cartera de clientes, habilidades de comunicación y negociación, y experiencia en entornos digitales.

Formación

• Gestión de cartera de clientes con foco en resultados y satisfacción.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación con diferentes niveles jerárquicos.
• Proactividad y autonomía para gestionar cuentas y descubrir oportunidades de crecimiento.
• Experiencia en entornos digitales y uso de CRM para seguimiento de clientes.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación y uso de la herramienta.
• Capacitar a los clientes para obtener impacto real en su día a día.
• Guiar a los clientes para upsell y cross-sell de soluciones.
• Contribuir al crecimiento del negocio gestionando y expandiendo la cartera de clientes.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.

Conocimientos

Gestión de cartera

Comunicación efectiva

Negociación

Autonomía

Proactividad

Enfoque en clientes

Herramientas

CRM

Soporte

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En Todo Lo Que Hacemos, Seguimos Nuestros Valores Fundamentales

Piña como un dueño

Aprende y sé curioso

Enfócate en los resultados

Hazlo simple y eficiente

Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.
• Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.
• Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.
• Tener un rol activo en la captación de nuevos clientes interesados en soluciones de, contribuyendo al crecimiento del negocio.

En tu día a día, además de lo mencionado, tendrás que:

• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling, con un fuerte enfoque comercial orientado a maximizar el valor de la cartera y generar nuevos ingresos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta, NPS y generación de negocio.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si

• Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
• Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Patricia – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo?

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.