Customer Service & Automation Leader – eCommerce

Eseoese; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

eseOese busca un/a Customer Service & Automation Manager para liderar la operativa de atención al cliente y avanzar en soluciones de automatización en su sede de Barcelona.

Buscamos una persona autónoma y resolutiva, con visión operativa y tecnológica, capaz de impulsar mejoras en procesos, gestionar plataformas como Gorgias y Shopify, y mantener una experiencia de marca cercana y coherente.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en Customer Service o posiciones similares.
• Experiencia en entornos eCommerce y/o retail; moda valorado.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de atención al cliente, especialmente Gorgias, HappyFox, Zendesk.
• Experiencia con plataformas eCommerce como Shopify y familiaridad con ERP, logística y envíos/devoluciones.
• Castellano y catalán: nivel alto; inglés: nivel medio.

Responsibilities

• Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Customer Service, asegurando una atención ágil y alineada con la marca.
• Supervisar consultas e incidencias recibidas a través de los canales de atención.
• Gestionar consultas, incidencias y casos complejos de pedidos, cambios, devoluciones, pagos y entregas.
• Administrar y evolucionar Gorgias como plataforma de Customer Service.
• Diseñar y optimizar automatizaciones, flujos de trabajo y soluciones de IA para mejorar la eficiencia del servicio.
• Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de Customer Service.
• Recoger feedback de los clientes y trasladarlo a equipos internos.
• Proponer mejoras en políticas y procedimientos de atención al cliente.

Skills

Customer Service

Automation

Leadership

eCommerce

CRM

Shopify

ERP

Gorgias

Zendesk

Inglés medio

Tools

Gorgias

HappyFox

Zendesk

Shopify

ERP systems

Job description

eseOese busca un/a Customer Service & Automation Manager para liderar la operativa de atención al cliente y avanzar en soluciones de automatización en su sede de Barcelona.

Buscamos una persona autónoma y resolutiva, con visión operativa y tecnológica, capaz de impulsar mejoras en procesos, gestionar plataformas como Gorgias y Shopify, y mantener una experiencia de marca cercana y coherente.