Customer Experience Agent

ThePower; Madrid; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

ThePower busca una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a sus alumnos de Formación Profesional a lo largo de todo su recorrido formativo, garantizando una experiencia cercana y memorable desde el primer día.

No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento para que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte académico.
• Habilidades de comunicación excepcionales en español.
• Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con enfoque en la resolución de problemas.
• Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
• Mentalidad orientada a mejora continua.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.

Responsabilidades

• Acompañamiento y seguimiento del alumno durante el curso.
• Atender consultas de alumnos a través de chat, email y teléfono.
• Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
• Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.
• Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.
• Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos, formacion en empresa, convocatorias).
• Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
• Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
• Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias.
• Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
• Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Gestión académica

Plataformas de aprendizaje

Herramientas

Gestión académica

Plataformas de aprendizaje

Descripción del empleo

Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.

No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.

Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.

El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.

Tareas

Acompañamiento y seguimiento del alumno

• Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)
• Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
• Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
• Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.
• Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.

Comunicación con el alumnado

• Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
• Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
• Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
• Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.

Coordinación interna y mejora continua

• Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.
• Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
• Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español
• Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
• Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
• Mentalidad orientada a mejora continua.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.