Customer Excellence & Operations Leader - Remote Europe

InoHealth AG; Pena Laza; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

InoHealth, empresa de salud preventiva, busca un/a Customer Excellence & Operations Lead para diseñar y gestionar la experiencia del cliente desde cero en Europa. Serás dueño de la infraestructura de soporte, onboarding, formación y marcos operativos para lograr resultados consistentes a escala, trabajando con HCPs, clientes corporativos y aseguradoras.

Este rol combina construcción y operación, con proyección de liderazgo de equipo a medida que la compañía crece, exigiendo visión estratégica y

Formación

• Experiencia 5+ años liderando una función de customer excellence u operaciones.
• Experiencia con HCPs, atención sanitaria digital o dispositivos médicos.
• Inglés excelente; alemán preferido; otros idiomas son una ventaja.
• Dominio de Jira; familiaridad con Intercom, Zendesk y HubSpot Service Hub.

Responsabilidades

• Diseñar y lanzar la stack de soporte, definiciones SLA y rutas en Jira.
• Gestionar onboarding, programas de formación y modelos de engagement multicanal.

Conocimientos

Ownership

Strategic thinking

Healthcare experience

Multilingual

Herramientas

Jira

Intercom

Zendesk

HubSpot Service Hub

Instabug

AI tools

Descripción del empleo

InoHealth, empresa de salud preventiva, busca un/a Customer Excellence & Operations Lead para diseñar y gestionar la experiencia del cliente desde cero en Europa. Serás dueño de la infraestructura de soporte, onboarding, formación y marcos operativos para lograr resultados consistentes a escala, trabajando con HCPs, clientes corporativos y aseguradoras.

Este rol combina construcción y operación, con proyección de liderazgo de equipo a medida que la compañía crece, exigiendo visión estratégica y