Product Engineer (VIE)

Hello Pomelo; Barcelona; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Hello Pomelo recrute un·e Product Engineer TMA / Run pour la B.U Technical Value, une équipe de 3 personnes, afin d’assurer la continuité et la qualité des plateformes des clients. Vous traitez les incidents, prévenez les prochains et faites progresser le produit, en vous appuyant sur l’IA sans en laisser le dernier mot.

Vous êtes en charge des tickets, qualifiez les priorités et reproduisez les problèmes avec le client pour récupérer les informations manquantes.

Qualifications

• Expérience en développement d’au moins 1 an.
• Capacité à comprendre rapidement une base de code et à la rendre plus fiable.
• Maîtrise des outils CI/CD et des logs pour le non‑régression et le monitoring.
• Connaissance des frameworks PHP/Symfony, Node.js, Python ou React.
• Bonne connaissance des pratiques de sécurité et des mises à jour de dépendances.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets en respectant les délais de réponse.
• Reproduire les problèmes et qualifier les priorités (bug vs évolution).
• Livrer les correctifs via CI/CD et prévenir le client avant et après chaque déploiement.
• Prévenir et observer: surveiller les CVE, mettre à jour les dépendances et ajouter des logs et alertes.
• Reprendre et documenter les projets existants: Git, infrastructure map, secrets et CI/CD et documenter runbooks.
• Travailler avec l’IA: rédiger des tickets exploitables, relire les résultats et maintenir un regard critique.
• Accompagner le client: interlocuteur technique, explications claires et reporting mensuel.

Connaissances

Développement

Gestion d'incidents

Rigueur

Pédagogie

Sens produit

Outils

GitHub

CI/CD

Docker

Nginx

Sentry

Description du poste

Nous recherchons recherche un·e Product Engineer TMA / Run pour rejoindre la B.U Technical Value, au sein d’une équipe de 3 personnes.

Tes missions

Chez nous, la maintenance n’est pas un mal nécessaire : c’est là que se gagne la confiance de nos clients. En tant que Product Engineer, tu es le garant de la continuité et de la qualité des plateformes de nos clients : tu traites les incidents dans les délais, tu préviens les suivants et tu fais progresser le produit, en t’appuyant sur l’IA sans jamais lui laisser le dernier mot.

Prendre en charge et qualifier

• Tu prends en charge les tickets en respectant les délais de réponse.

• Tu confirmes ou requalifies la priorité, et tu fais la différence entre un bug et une demande d’évolution.

• Tu reproduis le problème et tu vas chercher auprès du client les informations qui manquent.

Corriger et livrer

• Tu gères les incidents critiques avec un plan de résolution daté.

• Tu livres tes correctifs via la CI/CD et tu préviens le client avant et après chaque déploiement.

• Tu réalises les petites évolutions du catalogue Express en 48h.

• Tu es dans un processus d’amélioration continu, Chaque priorité devient un test, une alerte ou une règle : l’objectif est que le même incident ne se reproduise pas.

Prévenir et observer

• Tu surveilles les CVE, mets à jour les dépendances et fais monter les frameworks de version, par petites étapes régulières.

• Tu ajoutes des logs structurés et des alertes, et tu maintiens les tests de non-régression et les smoke tests.

• Tu contribues aux sujets de sécurité et de conformité (audits SOC, durcissement HTTP…) et tu proposes des quick wins.

Reprendre et documenter

• Tu reprends des projets existants : mise sous Git, cartographie de l’infrastructure, sécurisation des secrets et de la CI/CD.

• Tu tiens à jour la documentation technique et fonctionnelle ainsi que les runbooks, pour qu’un développeur soit opérationnel en une demi-journée.

Travailler avec l’IA, avec un regard critique

• Tu utilises Claude pour cartographier le code et tu travailles au sein de notre architecture TMA multi-agents (agents PO, Dev, Tech Lead).

• Tu rédiges des tickets exploitables par les agents IA, et tu relis tout ce qu’ils produisent avant de merger.

• Tu vérifies chaque qualification, estimation ou correctif proposé par l’IA avant de t’engager auprès du client, et tu comprends chaque correctif que tu livres.

• Tu respectes les règles d’usage : l’IA n’accède jamais aux données métier ou client.

Accompagner le client

• Tu es l’interlocuteur technique direct du client et tu épaules son support de niveau 1.

• Tu expliques avec calme et pédagogie une requalification ou la cause racine d’un incident.

• Tu contribues aux reportings mensuels et à la préparation des comités de pilotage.

Ce que nous offrons

Un rôle qui a de l’impact : Tu fais tenir des plateformes utilisées tous les jours par nos clients, et tu les fais progresser.

Une façon de travailler nouvelle : Tu travailles au cœur d’une architecture TMA multi-agents, avec Claude comme outil du quotidien.

Variété des projets : Tu interviens sur plusieurs projets clients en parallèle, avec des stacks et des métiers différents.

Autonomie et responsabilités : Tu es le contact technique direct du client et tu portes la qualité de service de tes projets.

Une équipe à taille humaine : Tu rejoins une équipe de 3 personnes, dans une entreprise de plus de 80 collaborateurs.

Tu as plus d’un an d’expérience en développement et tu as une vraie appétence pour le run, la fiabilité et la qualité de service, pas seulement pour les nouvelles fonctionnalités. Tu es généraliste et tu te repères vite dans un code que tu n’as pas écrit. Une expérience en TMA ou en ESN est un plus, pas une obligation.

Compétences techniques

Ce qui compte avant tout, c’est ta capacité à comprendre rapidement une base de code existante et à la rendre plus fiable.

• Un langage ou framework maîtrisé : PHP/Symfony, Node.js, Python ou React, par exemple.
• GitHub et CI/CD : tu livres proprement et en sécurité.
• Monitoring : Sentry, logs structurés, alerting.
• Sécurité applicative : veille CVE, mises à jour de dépendances et de frameworks.
• Tests automatisés : non-régression, smoke tests.
• Docker et Nginx.
• Développement assisté par IA (obligatoire) : tu as une pratique concrète, idéalement de Claude, et un regard critique sur ce que l’IA produit.
• Outils de ticketing : Jira ou équivalent.

Un plus :

• Une expérience en TMA, en ESN ou en agence
• Une première pratique des workflows multi-agents

Soft skills :

• Sang-froid : tu restes calme et méthodique quand un P1 tombe.
• Rigueur : tu documentes ce que tu fais et tu laisses un historique clair.
• Pédagogie : tu sais expliquer un incident ou une requalification à un client, simplement.
• Sens produit : tu repères les irritants et tu proposes des améliorations.

Ce qu’on construit ensemble

Ce poste s’adresse à quelqu’un qui croit qu’un bon run fait la réputation d’un produit : des plateformes qui tiennent, des clients informés, des incidents qui ne reviennent pas. C’est un poste exigeant, qui demande de la rigueur technique, un vrai sens du service et un usage de l’IA à la fois ambitieux et lucide.

Rejoins l’aventure Hello Pomelo !