Customer Care Agent - Oslo Skin Lab

NutraQ; Madrid; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurante 11 €/día

Seguro médico privado

Flexibilidad laboral: teletrabajo 2 d/

Productos gratuitos

Desarrollo profesional

Ambiente internacional

Job summary

NutraQ busca incorporar en su oficina de Madrid a una persona apasionada por la atención al cliente y las ventas, con orientación comercial en un entorno internacional en crecimiento. Ofrecemos experiencia en canales multilingües y interacción con clientes de distintos mercados.

La posición combina servicio al cliente, fidelización y aportación a resultados comerciales, con posibilidad de cubrir horarios en diferentes husos y trabajar de forma híbrida en Madrid.

Qualifications

• Espíritu orientado al cliente y ventas con enfoque comercial.
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo objetivos.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo y otros canales.
• Realizar llamadas entrantes y salientes con servicio profesional y orientado a resultados.
• Identificar oportunidades de venta y promover productos proactivamente.
• Fidelizar clientes, gestionar objeciones y desarrollar estrategias de retención.
• Contribuir a objetivos de ventas, retención y satisfacción del cliente.
• Resolver incidencias de pedidos, pagos y entregas.
• Colaborar con departamentos internacionales para garantizar buena experiencia del cliente.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos de Customer Care.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Inglés B2

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Proactividad

Tools

CRM

Job description

Oslo Skin Lab es una marca internacional de origen noruego especializada en el cuidado de la piel y la belleza desde el interior, reconocida por sus productos innovadores a base de colágeno.

Formamos parte de NutraQ, una compañía internacional dedicada al desarrollo y comercialización de productos de salud, bienestar y belleza, que a su vez pertenece a Orkla, uno de los principales grupos empresariales de Noruega.

En NutraQ estamos orgullosos de contar con la certificación Great Place to Work a nivel de compañía. Nuestra cultura empresarial se inspira en los valores noruegos: confianza, bienestar de los empleados, equilibrio entre la vida personal y profesional y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Trabajamos para trasladar esta misma filosofía a nuestro equipo en España, creando un entorno en el que las personas se sientan valoradas, escuchadas y motivadas para crecer.

¿Cuál será tu misión?

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de Madrid una persona apasionada por la atención al cliente, con excelentes habilidades comunicativas, una clara orientación comercial y ganas de formar parte de un entorno internacional en crecimiento.

Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, ofreciendo una experiencia de atención excepcional y contribuyendo activamente a su satisfacción, fidelización y a los resultados comerciales de la compañía.

Buscamos una persona que no solo sepa resolver problemas, sino que también sea capaz de identificar oportunidades de venta, transmitir el valor de nuestros productos y convertir cada interacción en una experiencia positiva.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender y gestionar las consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Realizar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un servicio profesional, cercano y orientado a resultados.
• Identificar oportunidades de venta y promover nuestros productos de forma proactiva.
• Fidelizar a los clientes existentes, gestionar objeciones y desarrollar estrategias de retención.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y del equipo en ventas, retención y satisfacción del cliente.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, suscripciones, pagos, devoluciones y entregas.
• Gestionar tareas administrativas y actualizar correctamente la información en nuestros sistemas internos.
• Colaborar con otros departamentos y equipos internacionales para garantizar una excelente experiencia del cliente.
• Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de Customer Care.
• Adaptarse a las necesidades de una compañía internacional en expansión, incluyendo la posible cobertura futura de mercados con diferentes husos horarios, como México.

¿Qué buscamos en ti?

• Español fluido, tanto hablado como escrito, con excelentes habilidades de comunicación.
• Nivel de inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones y comunicarse por escrito en un entorno profesional internacional.
• Marcada orientación comercial y habilidades de venta: buscamos personas capaces de detectar oportunidades, argumentar, gestionar objeciones y cerrar ventas.
• Excelentes habilidades interpersonales, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar por objetivos y mantener un alto nivel de calidad en el servicio.
• Actitud proactiva, resolutiva y positiva.
• Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Capacidad para organizar el trabajo, gestionar diferentes tareas y colaborar en equipo.
• Flexibilidad y disponibilidad para adaptarse, en el futuro, a posibles turnos u horarios diferentes que permitan dar cobertura a otros mercados internacionales y husos horarios, como México, en función de las necesidades operativas de la compañía.

Se valorará positivamente:

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas telefónicas, telemarketing o fidelización.
• Experiencia trabajando con objetivos comerciales y KPI.
• Experiencia en empresas internacionales o entornos multiculturales.
• Conocimiento del sector de belleza, bienestar, cosmética o complementos alimenticios.
• Experiencia con sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.

Creemos que cuidar de nuestros empleados es tan importante como cuidar de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos un paquete de beneficios atractivo, inspirado en nuestra cultura empresarial noruega:

• Tickets restaurante de 11 € por día laborable, para disfrutar de tus comidas.
• Seguro médico privado de primer nivel, con una cobertura sanitaria de alta calidad.
• Flexibilidad laboral: posibilidad de teletrabajar hasta 2 días por semana, combinando el trabajo desde casa con la colaboración presencial en nuestras oficinas de Madrid.
• Productos gratuitos de la compañía: acceso sin coste a una selección de nuestros complementos alimenticios y productos de bienestar.
• Cultura empresarial noruega: un ambiente basado en la confianza, el respeto, la autonomía y el equilibrio entre la vida personal y profesional.
• Entorno internacional: oportunidad de colaborar con compañeros de diferentes países y formar parte de un grupo empresarial con presencia internacional.
• Desarrollo profesional: posibilidades de aprendizaje, crecimiento y participación en nuevos proyectos.
• Y muchos otros beneficios orientados al bienestar, la satisfacción y el desarrollo de nuestros empleados.

Además, formarás parte de NutraQ, una compañía certificada como Great Place to Work, donde creemos que un buen ambiente laboral, el bienestar de las personas y una gestión cercana son fundamentales para conseguir grandes resultados.

Nuestro objetivo es que esta misma filosofía se viva cada día en nuestra oficina de Madrid.

Porque buscamos mucho más que incorporar a una persona a nuestro equipo. Queremos construir relaciones a largo plazo con profesionales que compartan nuestros valores, que disfruten trabajando en equipo y que quieran contribuir al crecimiento de nuestra marca en España.

Si te apasiona la atención al cliente, tienes talento para las ventas, hablas inglés y te motiva trabajar en una empresa internacional en expansión, ¡queremos conocerte!