CRM & Loyalty Specialist

Harper-; Málaga; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Horarios flexibles

Descuentos para empleados

Formación IA y herramientas digitales

Asistencia a eventos del sector

Job summary

Harper&Neyer es la marca de hombre en España con crecimiento rápido. Buscamos un CRM & Loyalty Specialist orientado 100% a cliente, capaz de convertir datos en campañas y experiencias que hagan crecer la marca.

Las tareas abarcan calendario multicanal, gestión de Klaviyo, diseño de segmentaciones y un programa de fidelización para clientes VIP, además de captación de leads en tienda y reporting de métricas para tomar decisiones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en CRM, email marketing o retención en ecommerce o retail.
• Experiencia demostrable en Klaviyo (flows, segmentación, campañas y reporting).
• Dominio de métricas de relación con cliente.
• Mentalidad 100% cliente y data driven para decidir con datos.
• Perfil proactivo y creativo para gestionar calendario de varios canales.

Responsibilities

• Construir y controlar el calendario comercial y de comunicación de todos los canales: B2C, B2B y Retail.
• Gestionar Klaviyo en campañas, flows, formularios y segmentos.
• Diseñar segmentaciones avanzadas por comportamiento, valor y ciclo de vida y ejecutar tests A/B.
• Definir, lanzar y gestionar el programa de fidelización y diseñar acciones para clientes VIP.
• Captar leads en tienda física cuidando la base de datos y la entregabilidad.
• Gestionar y reportar métricas de relación con el cliente con conclusiones accionables.

Skills

CRM & email marketing

Klaviyo

Data driven

Multichannel calendar

Campaign reporting

Tools

Klaviyo

Job description

Harper&Neyer es la marca de hombre en España con el crecimiento más rápido. Comenzamos de 0 y nos hemos convertido en una empresa internacional.

Somos desafiantes, inclusivos, apasionados y confiamos en nosotros mismos. Y nuestro equipo es un reflejo de ello. Tenemos un fuerte compromiso con los empleados y su bienestar, tanto profesional como personal.

Como CRM & Loyalty Specialist buscamos un perfil con mentalidad 100% cliente y convierta los datos en campañas, experiencias y fidelidad que hagan crecer la marca.

Tareas

• Construir y controlar el calendario comercial y de comunicación de todos los canales: B2C, B2B y Retail.

• Gestionar Klaviyo en campañas, flows, formularios y segmentos.

• Diseñar segmentaciones avanzadas por comportamiento, valor y ciclo de vida y ejecutar tests A/B para escalar lo que funciona.

• Definir, lanzar y gestionar el programa de fidelización y diseñar acciones para los clientes VIP.

• Impulsar nuevos canales de relación y la captación de leads en tienda física, cuidando la salud de la base de datos y la entregabilidad.

• Gestionar y reportar las métricas de relación con el cliente con conclusiones accionables.

Requisitos

• Contar con experiencia mínima de 2 años en CRM, email marketing o retención en ecommerce o retail.

• Aportar experiencia demostrable en Klaviyo (flows, segmentación, campañas y reporting).

• Demostrar dominio de las métricas de relación con cliente.

• Poseer una mentalidad 100% cliente y data driven para decidir con datos, testear y medir el impacto de cada acción.

• Mantener un perfil proactivo y creativo, capaz de gestionar el calendario comercial de varios canales.

Beneficios

• Flexibilidad horaria a la entrada y salida. Los viernes salimos entre las 13:00 y las 14:00.

• Acceso a nuestras colecciones con un descuento especial para empleados.

• Formaciones especializadas en IA y herramientas digitales.

• Posibilidad de asistir a convenciones y eventos del sector, con los costes asumidos por Harper.

• Trabajar en nuestras nuevas oficinas del Parque Tecnológico de Málaga.

• Asistencia a nuestros FashionShows, Family&Friends y eventos de marca.

• Actividades de Teambuilding.

• Fruta fresca todas las semanas.