Costumer Care Internshipp

Catalonia Hotels & Resorts; Barcelona; Presencial; EUR 6700 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prácticas remuneradas

Horario flexible

Formación con perfiles senior

Descripción de la vacante

Catalonia Hotels & Resorts busca un/a estudiante en prácticas para unirse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y filtro operativo de consultas. Formarás parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Se ofrecen prácticas remuneradas, formación directa y un horario flexible según tu plan de estudios, con 6 h/día de lunes a viernes o 4 h/día. Aprenderás en operativa de atención al cliente y gestión de tickets.

Formación

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.

Responsabilidades

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Conocimientos

Inglés B2

Organización

Atención al cliente

Educación

Estudiante universitario

Herramientas

CRM

Ticketing systems

Descripción del empleo

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.
• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
• Horario flexible según plan de estudios
• 6 h/día (L–V) o 4 h/día.
• Prácticas remuneradas

En Catalonia Hotels & Resorts trabajamos para ofrecerte siempre la mejor relación calidad-precio, proporcionándote un servicio impecable que mejora tu experiencia como huésped en nuestros establecimientos, conocidos por su excelente localización. Además, cuidamos con especial atención nuestra oferta gastronómica, a la vez que mantenemos un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad para con el medio ambiente.