Costumer Care Internshipp

Catalonia Hotels & Resorts group; Barcelona; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Prácticas remuneradas

Horarios flexibles

Job summary

Catalonia Hotels & Resorts busca una persona en prácticas para unirse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y filtro operativo de consultas de clientes.

Formarás parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día, realizando triage, limpieza de duplicados y respuestas a FAQs. Disfrutarás de formación directa y prácticas remuneradas con horario flexible.

Qualifications

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Responsibilities

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente (L1).
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Skills

Organizational skills

Customer-focused

Attention to detail

Education

Estudiante en Turismo/ADE/Com./Marketing

Tools

CRM

Ticketing tools

Job description

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.
• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
• Horario flexible según plan de estudios
  • 6 h/día (L–V) o 4 h/día.
• Prácticas remuneradas