Customer Care Specialist Palma De Mallorca

Grupo IBEROSTAR; España; Hybrid; EUR 22.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Smart Working

Formación continua

Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Afterworks

Zusammenfassung

Grupo Iberostar busca un/a Customer Care Specialist para su equipo de Sales Operations en Palma de Mallorca. Se encargará de introducir y gestionar reservas, atender solicitudes y mantener la comunicación con hoteles y agencias.

Se valorará experiencia en hostelería, dominio de herramientas de distribución y habilidades en idiomas. Ofrecemos modalidad híbrida, formación continua y atractivos beneficios.

Qualifikationen

• Formación universitaria en Turismo o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en reservas o similar.
• Inglés B2 (Deseable; nivel medio-alto).
• Conocimientos en hostelería y manejo de extranets.

Aufgaben

• Introducción y gestión de reservas.
• Atención telefónica a hoteles y agencias (envío de precios, información, modificaciones).
• Gestión y control de buzón B2B (solicitudes, información y problemáticas).
• Revisión y gestión de alertas y grupos (depositos, coordinación con revenue).
• Gestión de no shows y revisión diaria de reservas recibidas por email.
• Manejo de extranets: Booking, Expedia, Maxiroom; Channels Manager Prestige y HBSI.
• Revisión de reservas GDS y gestión de bonos GDS.
• Apoyo a otras áreas fuera de horario.

Kenntnisse

Experiencia en reservas

Inglés B2

Idiomas adicionales

Hostelería

DiCRS

Channels manager

HBSI

Extranets

Flexibilidad horaria

Ausbildung

Estudios universitarios en Turismo o similar

Tools

DiCRS

Channels manager

HBSI

Extranets

G Suite

Jobbeschreibung

Requisitos mínimos

• Estudios universitarios en Turismo o similar.
• Dos años de experiencia (como agente de reservas o similar)
• Inglés B2 (Deseable: nivel de inglés medio/alto).
• Otros idiomas se valorarán positivamente.
• Conocimiento del sector de la hostelería.
• Conocimientos en DiCRS, Channels manager , HBSI y extranets.
• Ofimática Google: G Suite.
• Flexibilidad horaria (Turnos / Fines de semana / Festivos)

Descripción

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Customer Care Specialist para unirse a nuestro equipo de Sales Operations en nuestras oficinas centrales ubicadas en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• – Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as)
• – Tenemos presencia en 16 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• – Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Introducción y gestión de reservas.
• Atención telefónica (Tanto a hoteles, como agencias – envío de precios, información, modificación de reservas, etc).
• Gestión y control de buzón b2b (solicitudes, información, peticiones, problemáticas,etc)
• Revisión y gestión de alertas ‘child’.
• Revisión y gestión de grupos (alerta grupos, coordinación con revenue , solicitud de depósitos y seguimiento).
• Revisión y gestión de duplicidades.
• Gestión de no show.
• Gestión y revisión diaria de reservas integradas recibidas por email.
• Manejo de extranets : Booking, Expedia, Maxiroom.
• Manejo de channels manager Prestige y HBSI.
• Gestión de ‘transacciones tpv validaciones’ diariamente.
• Gestión de buzón Onrequest.
• Revisión de reservas GDS.
• Revisión y reclamo de bonos GDS.
• Validaciones de reservas GDS (una vez al mes).
• Reconciliación en extranet de reservas NR (coordinación con administración)
• Apoyo a otras áreas fuera de horario general (vacaciones, refuerzo, etc).
• Revisión e introducción reservas :distintos regímenes, multi check in/out.

Se ofrece

• Smart Working: Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida con dos días de teletrabajo semanales.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Capus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
• Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.