Costumer Care Internshipp

Hospitaliti; Barcelona; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Prácticas remuneradas

Horario flexible

Job summary

Catalonia Hotels & Resorts busca un/a estudiante en prácticas para unirse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y filtro operativo de consultas de clientes. Formarás parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Se requiere ser estudiante de Turismo, ADE, Comunicación o similares, con castellano excelente y inglés mínimo B2. Se valorará interés por el sector hotelero y experiencia con herramientas de ticketing/CRM.

Qualifications

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Responsibilities

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Skills

Castellano excelente

Inglés B2

Organizado

Metódico

Orientado al cliente

Education

Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares

Tools

Ticketing/CRM tools

Job description

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansiónBuscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.
• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
• Horario flexible según plan de estudios 6 h/día (L–V) o 4 h/día.
• Prácticas remuneradas.

Experience in the hospitality industry is preferred.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Catalonia Hotels & Resorts.