Técnico/a de Soporte IT (Onsite)

NexTReT; Gavà; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Tickets guardería

Seguro de salud colectivo

Job summary

NexTReT busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro en Gavà. Atenderás incidencias y solicitudes, colaborarás con equipos globales y mantendrás informados a usuarios sobre el progreso.

La posición implica soporte a redes, servidores y hardware, con foco en seguridad y cumplimiento de normas. Ofrecemos contrato indefinido y horario flexible dentro de 9:00–16:00, con presencia en nuestras instalaciones.

Qualifications

• Educación en Tecnologías de la Información o similar (CFGS/FPII valorados si hay experiencia).
• Experiencia 3–5 años en soporte IT.
• Conocimientos de Windows 10/11, Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook).
• Experiencia con ServiceNow (ITSM), VMware Horizon View, Veeam.
• Conocimientos de redes, seguridad y gestión de incidencias.
• Inglés fluido escrito y hablado.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsibilities

• Registrar incidencias y solicitudes a través del sistema de tickets (teléfono, email, chat).
• Proporcionar soluciones y escalar incidentes cuando sea necesario.
• Mantener informados a usuarios sobre el estado de sus solicitudes de servicio.
• Solucionar problemas de hardware y software en PCs; instalaciones y actualizaciones.
• Investigar incidencias cumpliendo políticas de seguridad.
• Promover la seguridad informática entre usuarios y escalar amenazas.

Skills

Soporte IT

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Seguridad informática

Redes básicas

Education

Grado en Informática

Formación TI equivalente

Tools

ServiceNow

VMware Horizon View

Veeam

Office 365

Windows 10/11

SAP ERP

Palo Alto GlobalProtect

Job description

En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI.

Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios.

Funciones principales:

• Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales.
• Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio.
• Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones.
• Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas.
• Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas.
• Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio.
• Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna.
• Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI.
• Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas.
• Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario.
• Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, incluyendo reemplazos de hardware.
• Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo.
• Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio.
• Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos.
• Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Ubicación: Gavà (Barcelona).

Modalidad de trabajo presencial (0 % teletrabajo).

Horario flexible de inicio y fin, con disponibilidad requerida entre las 9:00 y las 16:00.

Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida, con disponibilidad requerida entre 9 y 16h.

Rango salarial: 26.000 € – 32.000 € brutos anuales.

Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.

Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.

“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación.”

Requisitos:

Formación universitaria en Tecnologías de la Información, Informática o similar (también se valorarán perfiles con CFGS o FPII si aportan la experiencia requerida).

Experiencia profesional de entre tres y cinco años en funciones similares de soporte IT.

Microsoft Windows 10 & 11Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, OneNote)Navegadores web (Edge, Chrome, Safari)Herramientas PDF (Adobe Acrobat, Foxit Reader)ServiceNow (ITSM)VMware Horizon View (VDI)Veeam (Copia de seguridad y restauración)Plataformas móviles (iOS/Android)Componentes internos de WindowsFundamentos de la seguridad de redes, servidores e informaciónNivel de inglés fluido, tanto escrito como hablado.Disponibilidad para viajar ocasionalmente para apoyar otros centros o eventos regionales.

Se valorará

• Conocimientos de Palo Alto GlobalProtect (VPN).
• Experiencia en entornos SAP (ERP).