Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo en Santander

Empresaconfidencial; Santander; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato fijo discontinuo

Puesto presencial en oficinas del cll.

Hybrid tras formación

Formación remunerada desde el primer d

Material informático proporcionado

Job summary

Empresaconfidencial, ubicada en Santander, busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service.

Te responsabilizarás de gestionar la Workforce del Contact Center, planificar recursos, asignar trabajo y hacer seguimiento de KPIs, con reporte horario.

Qualifications

• Imprescindible inglés alto.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos, informes y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias y absentismos).
• Abrir e informar sobre incidencias y su cierre, dando seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para KPI.
• Colaborar con otros equipos de Customer Service.

Skills

Inglés alto

Excel avanzado

Gestión de Workforce

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de KPIs

Organización

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Job description

Santander

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato fijo discontinuo

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Santander.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece

• contrato fijo discontinuo
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Catálogo de empleo

• Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos
• Departamento: Recursos humanos
• Nivel: Empleado/a
• Vacantes: 1
• Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes