Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Alicante

Empresaconfidencial; Alicante; Hybrid; EUR 26.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Formación remunerada

Material informático

Operación híbrida tras formación

Zusammenfassung

Empresaconfidencial en Alicante busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service. El/la candidato/a gestionará la plataforma de Workforce del Call Center, optimizará recursos y asignará tareas en tiempo real, manteniendo análisis de KPIs y acompañamiento al equipo.

Se requiere dominio de inglés, experiencia mínima en WFM/Force y excelentes habilidades de organización y comunicación. Contrato indefinido y opción de trabajo híbrido tras formación.

Qualifikationen

• Inglés alto requerido y suficiente para atención al cliente en Call Center.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Aufgaben

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario en tiempo real considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y hacer seguimiento.
• Enviar informes cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Analizar KPI y proponer acciones para mejorar el departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Kenntnisse

Inglés alto

Comunicación

Liderazgo

Organización

Trabalho en equipo

Autonomía

Gestión del estrés

Ausbildung

FP Grado Superior

Tools

Excel avanzado

Jobbeschreibung

Alicante

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato indefinido

Requisitos

Estudios mínimos

Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Alicante.

Funciones:

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece:

• contrato indefinido
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Marketing / Cultura

CV claro y fácil de leer, con lo más importante arriba (experiencia, funciones y logros).

Disponibilidad definida: jornada, turnos, fines de semana e incorporación.

Contacto revisado y documentación lista para enviar la candidatura.

Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Recursos humanos — Zona: Alicante (Alicante )

Sector: Recursos humanos Provincia: Alicante Localidad: Alicante

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti

Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Recursos humanos

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

Consejo rápido: ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Recursos humanos, añade logros medibles y herramientas que dominas.

¿Podrías encajar aquí?

Te manejas bien con rutinas y priorización.

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