Coordinador/a Académico/a (Temporal)

Grupo Planeta; l'Hospitalet de Llobregat; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Part time

Job summary

Grupo Planeta busca un/a Coordinador/a Académico/a (Temporal) para ES Design, dentro de la división Planeta Formación y Universidades. Se valorará experiencia en gestión académica universitaria y disponibilidad para formar parte de una marca líder en educación online.

La persona se encargará de garantizar una experiencia positiva para estudiantes y fortalecer la reputación institucional, a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a necesidades estudiantiles.

Qualifications

• Titulación universitaria (valorable).
• Paquete Office nivel intermedio.
• Capacidad de organización, planificación y gestión.
• Experiencia en atención al cliente/alumnado.
• Inglés B2 (valorable).
• Habilidades en la detección del talento de nuestros estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
• Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que emociones interfieran en la toma de decisiones.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
• Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver problemas pendientes.
• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción.
• Contribuir a la mejora continua de procesos que afecten la satisfacción estudiantil.
• Acompañar al profesorado en el uso del campus virtual durante las clases.
• KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en sesiones.
• Gestión de prácticas extracurriculares.

Skills

Organización

Planificación

Atención al cliente/alumnado

Comunicación verbal y escrita

Empatía

Education

Título universitario (valorable)

Tools

Office

Job description

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a Académico/a (Temporal) para ESDESIGN de nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior.

Si tienes recorrido en gestión académica universitaria y quieres trabajar para una de nuestras marcas de formación online ¡Te estamos buscando!

ESDESIGN es la primera escuela online de diseño, un punto de unión en el que no importan ni los kilómetros, ni los días, ni las horas. Es una escuela sin puertas, con mil ventanas al mundo, que conecta el impulso personal con el compromiso global y social. Es conocer las tendencias y transformar ideas y proyectos en realidades. ESDESIGN es experimentar el mundo del diseño con una visión 360.

¿Qué buscamos?

En ESDESIGN estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
• Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
• Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
• KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
• Gestión de prácticas extracurriculares.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Titulación universitaria (valorable).
• Paquete office nivel intermedio.
• Capacidad de organización, planificación y gestión.
• Experiencia en atención al cliente/alumnado.
• Ingles B2 (valorable).
• Habilidades en la detección del talento de nuestros estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

• Actitud proactiva con capacidad de organización, planificación y gestión.
• Empatía para tratar con personas, ya sea alumnos o profesores.
• Dinamismo, con buenas habilidades comunicativas y que el encante trabajar en equipo.

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.