Coordenador de Atendimento ao Cliente - Multicanal

VAGAS; Vitoria; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A VAGAS está buscando um Coordenador de Atendimento ao Cliente para liderar a operação multicanal, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e elevando a experiência do consumidor. Você garantirá qualidade, produtividade e o cumprimento dos SLAs, além de gerenciar a equipe e a governança do CRM.

O profissional atuará em estratégias de melhoria contínua, com foco em dados, dashboards e apresentações executivas para tomada de decisão.

Formación

• Experiência em liderança de equipe de atendimento multicanal.
• Fortes habilidades de gestão de CRM e governança de dados.
• Capacidade de analisar indicadores (SLA, CSAT, backlog) e tomar ações.

Responsabilidades

• Coordenar atendimento multicanal (telefone, email, WhatsApp, redes sociais e chat).
• Gerir a operação e a estratégia, mantendo qualidade, produtividade e SLAs.
• Gerenciar distribuição de demandas, alocação de recursos e indicadores (SLA, TMA, TME, backlog, CSAT).
• Implementar e otimizar fluxos, filas, automações, relatórios e dashboards no CRM.
• Desenvolver a equipe via feedbacks, planos de ação e rituais de performance.
• Elaborar análises, relatórios e apresentações com insights para decisões.
• Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, monitorando metas e melhorias.
• Identificar oportunidades de evolução da jornada do cliente, reduzindo retrabalho e insatisfação.
• Ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas.
• Iniciativas de melhoria contínua para satisfação e eficiência.
• Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial e evolução dos indicadores de reputação.

Conocimientos

Liderança

Experiência do cliente

Gestão de CRM

Análise de indicadores

Gestão de equipe

Herramientas

CRM

Dashboards

Descripción del empleo

A VAGAS está buscando um Coordenador de Atendimento ao Cliente para liderar a operação multicanal, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e elevando a experiência do consumidor. Você garantirá qualidade, produtividade e o cumprimento dos SLAs, além de gerenciar a equipe e a governança do CRM.

O profissional atuará em estratégias de melhoria contínua, com foco em dados, dashboards e apresentações executivas para tomada de decisão.