Conversational AI Linguist — Data & AI (Madrid)

Talantir; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Santander busca un Lingüista Conversacional IA - Data & AI para trabajar desde Madrid. Diseñarás flujos conversacionales end‑to‑end, definirás el tono de voz banco y optimizarás respuestas para claridad y empatía, colaborando con equipos de IA/NLP y expertos en LLM/RAG.

Se valorará experiencia en banca/regulados, dominio de herramientas de diseño y análisis, y capacidad de formar a equipos en buenas prácticas de diseño conversacional.

Qualifications

• Experiencia en diseño conversacional, UX writing, lingüística aplicada o NLP (>=2 años).
• Experiencia con chatbots/voicebots en atención al cliente.
• Experiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom).
• Conocimiento de LLM + RAG en producción o piloto.
• Inglés técnico avanzado (C1) para documentación y coordinación internacional.

Responsibilities

• Diseñar y evolucionar flujos conversacionales end‑to‑end.
• Definir y mantener el tono de voz en múltiples canales.
• Redactar, curar y optimizar respuestas para claridad y empatía.
• Estructurar diálogos considerando pragmática y turn-taking.
• Colaborar con IA/NLP/LLM para mejorar comprensión y generación.
• Diseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails lingüísticos.
• Analizar conversaciones para identificar fricciones y mejoras.
• Gestionar taxonomías de intents y ontologías conversacionales.
• Medir impacto lingüístico en KPIs y formación de equipos.

Skills

Diseño conversacional

UX writing

Lingüística

NLP

IA del Lenguaje

Inglés (C1)

Education

Grado en Lingüística/Filología/Comunicación/Traducción/Psicología

Máster en Diseño Conversacional / UX Writing (deseable)

Tools

Jira

Confluence

Figma

Miro

Excel

Power BI

Job description

Santander busca un Lingüista Conversacional IA - Data & AI para trabajar desde Madrid. Diseñarás flujos conversacionales end‑to‑end, definirás el tono de voz banco y optimizarás respuestas para claridad y empatía, colaborando con equipos de IA/NLP y expertos en LLM/RAG.

Se valorará experiencia en banca/regulados, dominio de herramientas de diseño y análisis, y capacidad de formar a equipos en buenas prácticas de diseño conversacional.