Tech Lead — Conversational AI & NLP

Banco Santander SA; Madrid; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido con días remotos

Santander Open Academy

BeHealthy - programa de bienestar

Beneficios para empleados

Job summary

Santander España busca un Tech Lead AI Conversational Agents para Madrid (Edificio Luca de Tena). Liderarás la implementación de agentes conversacionales en producción, definiendo estándares, guías y prácticas de ingeniería para un entorno enterprise.

Debes aportar experiencia en Python, IA aplicada y NLP, así como en integración de APIs y plataforma de IA. Se valorará experiencia con LLMs, ML y herramientas de MLOps, en un entorno regulado.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y entornos productivos.
• Experiencia liderando equipos y metodologías Agile.
• Dominio de Python y IA aplicada (NLP, LLMs).
• Experiencia hands-on con chatbots/voicebots en producción.
• Conocimientos de pruebas de calidad de diálogos y evaluación de respuestas.
• Experiencia hands-on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción.
• Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
• Experiencia en analítica y monitorización: logs y dashboards.
• Experiencia integrando con MCPS, APIs REST y sistemas corporativos.
• Conocimiento de plataformas conversacionales (Dialogflow, Azure Bot Framework, etc.).
• Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable).
• Experiencia en entornos regulados / seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable).

Responsibilities

• Liderar la implementación y evolución de agentes conversacionales en producción.
• Guiar a los ingenieros y squads con patrones de diseño y buenas prácticas.
• Gestionar deuda técnica y coordinar con Product Owners para su resolución.
• Colaborar con arquitectos y definir estándares y guías técnicas.
• Industrializar el uso de IA y garantizar escalabilidad, resiliencia y seguridad.
• Configurar intents, entities, slots, contexto y handoff a humano.
• Mantener datasets conversacionales y asegurar calidad y versionado.
• Definir y ejecutar evaluaciones técnicas (precisión, recall, cobertura).
• Integrar agentes con MCPS, APIs REST y sistemas empresariales.
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento (PII, GDPR).
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento: PII, logging, auditoría y retención.

Skills

Python

NLP

LLMs

Chatbots

MLOps

Data analysis

REST APIs

SQL

Git

CI/CD

Leadership

Agile

Security compliance

Education

Grado en Ingeniería Informática/Teleco

Máster en IA (deseable)

Tools

Dialogflow

Azure Bot Framework

Amazon Lex

IBM Watson Assistant

Cognigy

LivePerson

Kore.ai

REST APIs

Job description

Santander España busca un Tech Lead AI Conversational Agents para Madrid (Edificio Luca de Tena). Liderarás la implementación de agentes conversacionales en producción, definiendo estándares, guías y prácticas de ingeniería para un entorno enterprise.

Debes aportar experiencia en Python, IA aplicada y NLP, así como en integración de APIs y plataforma de IA. Se valorará experiencia con LLMs, ML y herramientas de MLOps, en un entorno regulado.