Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller

IMAN Global Consulting; Alcobendas; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

IMAN GROUP busca un Consumer Experience Champion para su centro de Alcobendas (Madrid). Buscamos una persona orientada al cliente, con capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación para garantizar una atención cercana y de calidad durante todo el proceso.

La misión es coordinar la comunicación entre cliente y departamentos, apoyar al área de postventa y contribuir a la mejora continua de la satisfacción.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.
• Empatía, resolución y capacidad para gestionar incidencias.
• Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.
• Buen manejo de herramientas informáticas y software básico.

Responsibilities

• Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.
• Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.
• Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.
• Coordinar las tareas entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.
• Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Empatía

Gestión de incidencias

Inglés B1

Herramientas informáticas

Job description

Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.

Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).

Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

¿Qué funciones realizarás?

• Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.
• Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.
• Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.
• Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.
• Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.
• Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.
• Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.
• Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias.
• Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio.
• Nivel de ingles mínimo B1
• Salario hasta 23.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada.
• Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
• Trabajo 100 % presencial.
• Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción.