Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows.

SEK Education Group; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

30 días de vacaciones

Modalidad híbrida 50% teletrabajo

Formación y certificaciones

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

La Universidad Camilo José Cela busca un/a Especialista Funcional ServiceNow para liderar la evolución del catálogo de servicios, actuando como nexo entre negocio y tecnología.

Se exige experiencia funcional real en ServiceNow, definición de workflows y formularios, y capacidad para traducir requisitos de negocio en soluciones ITSM. Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa y modalidad híbrida. Se valorará experiencia en CMDB y certificaciones ITIL.

Formación

• Experiencia funcional real en ServiceNow, capaz de definir o modificar servicios y items del Service Catalog.
• Conocimiento de workflows y flujos de solicitud dentro de ServiceNow.
• Capacidad de traducir requisitos de negocio en soluciones ITSM y gestionar procesos de servicios IT.

Responsabilidades

• Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.
• Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
• Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los servicios.
• Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones funcionales en ServiceNow.
• Coordinar con service owners, equipos técnicos y partners para implantar y evolucionar los servicios.
• Revisar y optimizar procesos de solicitudes, incidencias y cambios.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de flujos.
• Garantizar calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMDB.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

Conocimientos

ServiceNow

ITIL

CMDB

Educación

Grado en Ingeniería de Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información

Herramientas

CMDB

Descripción del empleo

¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?

Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades

• Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.
• Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
• Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.
• Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
• Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
• Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
• Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:

• Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.
• Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.
• Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.
• Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.
• Gestión o evolución de procesos de servicios IT.
• Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines.

Además, buscamos:

• Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.
• Capacidad para desenvolverse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.
• Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.
• Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará

• Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
• Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.
• Certificaciones ServiceNow y/o ITIL.
• Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.
• Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 30 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
• Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
• Uso de instalaciones deportivas del centro.
• Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.
• Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00.
• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).