Consultor/a Junior ServiceNow – (Híbrido)

Melt Group; Pozuelo de Alarcón; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

En Melt Group buscamos un/a Consultor/a Junior ServiceNow para unirse al equipo local en Madrid. Te incorporarás a la gestión y evolución de la plataforma ServiceNow, colaborando en recoger requisitos, pruebas y soporte a usuarios, coordinando incidencias con equipos globales.

Trabajarás estrechamente con el Product Owner de ServiceNow y contribuirás a garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, impulsando mejoras y evolutivos en un entorno internacional y multidisciplinar.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Conocimientos funcionales de la plataforma y comprensión de sus capacidades técnicas.
• Experiencia participando en evolutivos, soporte o mantenimiento de ServiceNow.
• Capacidad para gestionar documentación funcional y procedimientos.
• Experiencia coordinando incidencias y realizando seguimiento de tareas.
• Buen nivel de organización y autogestión.
• Capacidad de interlocución con diferentes áreas y niveles organizativos.

Responsibilities

• Participar en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow.
• Colaborar en la toma de requisitos y análisis funcional de nuevas necesidades.
• Realizar pruebas funcionales y validaciones de los desarrollos implantados.
• Gestionar y seguimiento de incidencias registradas localmente.
• Coordinarse con equipos globales para la resolución de incidencias y despliegues.
• Dar soporte a usuarios internos y resolver consultas relacionadas con la plataforma.
• Colaborar con equipos de O&M y diferentes áreas de IT.
• Elaborar documentación funcional, procedimientos y planes de trabajo.
• Contribuir a mejorar la experiencia y adopción de la herramienta dentro de la organización.

Skills

ServiceNow

English C1

Analytical

Organized

Stakeholder comms

Job description

¿Tienes experiencia trabajando con ServiceNow, te interesa participar en proyectos de evolución y mantenimiento de plataformas IT y buscas un entorno donde seguir desarrollándote profesionalmente en Madrid?

¡En Melt Group te estamos buscando!

Empecemos por la empresa

Se trata de una consultora especializada en transformación digital, estrategia empresarial y optimización de procesos, que acompaña a grandes organizaciones en la definición e implantación de iniciativas de innovación, gobierno y mejora organizativa.

La compañía participa en proyectos de transformación de gran alcance, trabajando junto a organizaciones líderes para diseñar modelos operativos, impulsar la adopción tecnológica y mejorar la eficiencia mediante el aprovechamiento del conocimiento y la información como ventajas competitivas.

Hablemos de tu proyecto

Como Consultor/a Junior ServiceNow, te incorporarás al equipo responsable de la gestión y evolución de la plataforma ServiceNow a nivel local.

Tu misión será colaborar en la mejora continua de la solución actual, participando en la recogida y análisis de requisitos, pruebas funcionales, soporte a usuarios y coordinación de incidencias con equipos globales.

Trabajarás estrechamente con el Product Owner de ServiceNow en España, contribuyendo a garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y ayudando a impulsar nuevas mejoras y evolutivos.

• Participar en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow.
• Colaborar en la toma de requisitos y análisis funcional de nuevas necesidades.
• Realizar pruebas funcionales y validaciones de los desarrollos implantados.
• Gestionar y realizar seguimiento de incidencias registradas localmente.
• Coordinarse con equipos globales para la resolución de incidencias y despliegues.
• Dar soporte a usuarios internos y resolver consultas relacionadas con la plataforma.
• Colaborar con equipos de O&M y diferentes áreas de IT.
• Elaborar documentación funcional, procedimientos y planes de trabajo.
• Contribuir a mejorar la experiencia y adopción de la herramienta dentro de la organización.

La experiencia que puedes aportar es:

• Al menos 2 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Conocimientos funcionales de la plataforma y comprensión de sus capacidades técnicas.
• Experiencia participando en evolutivos, soporte o mantenimiento de ServiceNow.
• Capacidad para gestionar documentación funcional y procedimientos.
• Experiencia coordinando incidencias y realizando seguimiento de tareas.
• Buen nivel de organización y autogestión.
• Capacidad de interlocución con diferentes áreas y niveles organizativos.

Esto te hará destacar:

• Nivel de inglés avanzado (C1 o superior).
• Experiencia previa en entornos corporativos de gran tamaño.
• Conocimientos de ITSM y procesos de gestión de servicios.
• Experiencia trabajando con equipos internacionales.
• Capacidad analítica y orientación al detalle.
• Perfil proactivo con interés por crecer dentro del ecosistema ServiceNow.

¿Qué podemos ofrecerte? Ahí va:

• Contrato indefinido.
• Salario entre 28.000€ - 35.000€, según experiencia.
• Modalidad híbrida: 3 días presenciales en oficina (Madrid, zona Castellana).Durante las primeras semanas podrá requerirse una mayor presencialidad para facilitar la integración en el proyecto.
• Horario: L - J (9:00h a 19:00h, con una hora para comer) y V (8:00h a 15:00h).
• Proyecto estable con recorrido y crecimiento profesional.
• Participación en proyectos de transformación y mejora continua.
• Entorno internacional y multidisciplinar.