Consultant Support IT

Kaino; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un Consultant Support IT francophone pour une entreprise technologique basée à Madrid, active dans le transport et la mobilité à l’international. Vous rejoindrez une équipe de plus de 200 collaborateurs et travaillerez avec des clients francophones et internationaux utilisant les solutions développées par l’entreprise.

En tant que Consultant Support IT, vous ferez le lien entre les clients et les équipes internes.

Formación

• Formation supérieure en Ingénierie, Mathématiques, Informatique ou équivalent.
• Français et Anglais courant obligatoires.
• Première expérience en support applicatif, logiciel ou consulting technique.

Responsabilidades

• Analyser les incidents et demandes des clients.
• Identifier les problèmes de paramétrage et de données.
• Configurer et paramétrer les outils.
• Transmettre les incidents complexes aux équipes de développement.
• Accompagner les clients en français et en anglais.

Conocimientos

Français courant

Anglais courant

Relation client

Esprit analytique

Proactivité

Educación

Ingénierie/Informatique/Mathématiques

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un Consultant Support IT francophone pour rejoindre une entreprise technologique basée à Madrid, spécialisée dans le secteur du transport et de la mobilité à l’international.

Vous rejoignez une équipe de +200 collaborateurs, en interaction directe avec des clients francophones et internationaux utilisant les solutions logicielles développées par l’entreprise.

En tant qu' Consultant Support IT, vous ferez le lien entre les clients et les différentes équipes internes.

Vos responsabilités principales :

• Analyser les incidents et demandes des clients.
• Identifier les problèmes de paramétrage, de données ou les bugs.
• Configurer et paramétrer les outils.
• Transmettre les incidents complexes aux équipes de développement.
• Participer aux échanges avec les équipes Sales et Product.
• Accompagner les clients en français et en anglais.
• Participer progressivement à l’implémentation des solutions chez de nouveaux clients.
• Formation supérieure en Ingénierie, Mathématiques, Informatique ou équivalent.
• Français et Anglais courant obligatoires
• Première expérience en support applicatif, logiciel ou consulting technique.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir directement avec les clients.
• Bon esprit analytique, proactivité et sens du service client.
• SQL est un plus, mais n’est pas obligatoire.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et l’IA apprécié.
• Environnement multiculturel et projets avec des clients internationaux.
• Poste mêlant technique, relation client et compréhension métier.
• Possibilités d’évolution vers des missions d’implémentation.